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終于，RIM以侵權名義起訴即時通訊創業企業Kik，而就在此前幾天，RIM已經將Kik從其App World應用商店移除。作為黑莓手機的制造商，RIM為何對一款剛剛面世不久的小軟件如此大動干戈？這其中有什么玄機？ 本文并不想糾結于上述法律問題，或討論虛無縹緲的商場暗戰。我更希望從kik這款小軟件的產品定位、功能設計、推廣營銷等方面，分析kik作為一款手機軟件產品的獨特之處。本文努力探究如下幾個問題：

• Kik究竟是一款什么產品？如果它是又一款IM軟件的話，我們已經有了MSN、QQ，為什么還要Kik？
  
• Kik為什么能夠如此迅猛的發展？它的產品利用了什么“手機心理學”？它又是如何推廣的？
  
• 最后，我們能從Kik那里學到什么？它對我們設計、推廣、運營產品有哪些啟發？

為了回答上面這些問題，然我們從Kik的歷史講起。

Kik簡史

Kik Interactive公司創立于2009年1月，創始人Ted Livingston此前在黑莓公司擔任系統工程師和技術產品的協調員，2008年12月離職，很快創立Kik Interactive（點擊查看Ted Livingston的LinkedIn主頁）。 2010年10月低，Kik作為一款手機IM軟件面世，并在15天內用戶量突破100萬，同樣的用戶量，Twitter用了兩年時間才達到。那么，Kik能用來干什么呢？使用Kik你可以:

• 免費給朋友發信息
  
• 你會看到信息的當前狀態（正在發送中，發送成功，已經被閱）
  
• 如果對方正在回復你的信息，你會看到“XXX is typing …”的實時提示

如果你用的是黑莓手機，你會發現，Kik就是黑莓上最著名的IM軟件BlackBerry Messenger（BBM）的復制品。不同的是，BBM只能在黑莓上使用，而Kik是跨平臺的（BlackBerry+iPhone+iPod+Android）。 沒錯，就連Livingston自己也承認，Kik是BBM的跨平臺版本：

然而，事實卻是，在美國的智能手機市場，Blackberry、iPhone、Android三個系統三足鼎立，總共占智能手機市場的80%。也就是說，就算你再喜歡你黑莓手機中的BBM，如果你朋友用的是iPhone或Android手機，你們也不能夠通信。聽起來是不是很沮喪？ 因此，用戶喜歡Kik是有道理的。Kik將原本只能在Blackberry上使用的優秀產品，擴展到iPhone和Android平臺上，使得三大智能手機系統的用戶都能分享。跨平臺真的很重要么？真的很重要！ 我相信，這正是黑莓將Kik驅逐出軟件商店的原因之一。由于黑莓手機主要著眼于企業用戶，一直以來都很難吸引開發者為其開發應用軟件，BBM被廣泛視為一款可以幫助RIM吸引年輕用戶和國際用戶的產品。從這個角度看，RIM一開始就不想讓BBM跨平臺，它更希望用戶因為喜愛BBM而成為黑莓手機的忠實用戶。

Kik是什么：IM還是SNS？

且慢！如果只是跨平臺，我們完全可以選擇MSN，或國產的QQ。如果Kik只是另一個MSN或者QQ的話，人們為什么要選擇它？Kik有什么不一樣的地方？ 有人說Kik簡潔，有人說Kik快速。然而，這些因素雖然重要（后面還會專門分析），在激烈競爭的今天，它們還不是吸引人們選擇一款IM的最重要原因。那么，最關鍵的因素是什么？ 沒錯，是人。沒有人的IM，也就沒有了價值。但是，我們的MSN和QQ上已經有很多人了，為什么還要這個Kik？答案是：Kik維系了與其他IM不同的人與人的關系。 在此，我想提醒一下：在蘋果的應用商店，無論MSN、QQ還是Kik，它們的分類并不叫IM，而叫Social Networking（社交網絡）。也就是說，本質上它們提供了一種社交網絡的服務（Social Networking Services），也就是SNS。 下圖是iPhone平臺下注冊Kik賬號的界面：

iPhone平臺下注冊Kik賬號的界面

注冊Kik時，你可以選擇填寫自己的手機號，經過你的允許Kik會讀取你的手機地址簿（在 Kik的早期版本中，它干脆直接讀取你的手機地址簿，這也人們常常提及Kik侵犯隱私的地方）。通過讀取地址簿的信息，Kik會告訴你有誰正在使用Kik，這樣你就可以直接聯系他。通過這種方式，Kik的用戶迅速發展。 這種病毒傳播，正是一些SNS推廣用戶的常見方式：無論是國外的Facebook，還是國內的開心網，最初都是通過這種方式迅速發展用戶的。不同的是，其他SNS產品的傳播媒介是email，而Kik的傳播媒介是手機地址簿。 因此，與其說Kik是一款IM軟件，不如說它是一款SNS產品。在此基礎上，我們來探究Kik能給用戶帶來哪些服務，并對比與其他IM的區別。

Kik的服務：免費的、跨運營商的短信服務

正因為有這種通過手機地址簿建立的人際關系，Kik提供的服務也是我們在手機上最常見的服務：短信服務，而且，完全免費。所以，有人干脆說，Kik是短信殺手（Text Message Killer）。 這話并不夸張。在美國，發短信比打電話還貴。相比而言，在中國打電話卻要比發短信貴很多（早期手機服務尤其如此），短信服務也有各種套餐，非常便宜。而在美國，短信是一種相對“奢侈”的服務。有了Kik這款產品，可以免費發送短信，而且，因為發送短信是通過網絡，不受運營商的限制（A運營商的手機可以發送信息給B運營商的手機），所以Kik的服務還是“跨運營商”的。因此，從省錢的角度，人們推崇它也就不足為奇了。 至此，我們可以說，Kik是一款提供免費收發短信服務、跨運營商、跨平臺的智能手機產品。它通過讀取用戶手機的地址簿信息，建立了用戶關系，并迅速實現了用戶量的增加。 下表對幾個主要SNS產品進行了比較，通過對比你會發現，Kik并不是一個簡單的IM，也不僅僅是跨平臺那么簡單。

Kik的用戶體驗

在我看來，kik是什么（它的定位，它提供的服務，它建立的與其他SNS不同的用戶關系）比它做的怎么樣（界面簡潔，反應迅速）更重要。畢竟，kik最吸引用戶的功能是“干掉短信”，而不是“干掉QQ/MSN”。 不過，好的產品永遠是注重細節的，特別是那些至關重要的細節。常被kik用戶提及的兩個優點：簡潔，快速。 簡潔。對于Kik而言，很難說簡潔是優點還是缺點，因為，在kik上簡潔是以犧牲很多功能為代價的。例如，當我把Kik介紹給一個女生時，她就連續問了我好幾個問題：能傳圖片么，能發附件么，有群么。這也是kik用戶的普遍反饋。Kik團隊正在抓緊時間補充這些功能。畢竟，作為手機的常用功能，除了發文字短信外，還可以發圖片彩信，也應該有群組的概念。 快速。如果僅僅把Kik想成一款像MSN那樣的IM，那么，快速這個特點可能讓人費解：當我們用其他IM聊天的時候，并沒有感覺到如何慢啊。問題的關鍵是，你感覺到如何快了么？Kik會讓你感覺到，它干脆直接把信息的傳送狀態顯示給你。

在Kik上和朋友交互

總之，生活中有很多類似的例子。它們的共同特點是，你會及時了解當前事件的進展，你會得到及時的反饋（response）。可能在MSN上發給朋友的信息對方第二天才回復，可能你發出去的郵件一周后對方才讀到，可能郵寄出去的東西一周后才送到對方那里……但是至少你知道事情的進展，你需要的也是一個及時的反饋。 一個標為S的短消息，你知道已經送達對方；一個標為R的短消息，你知道對方已經閱讀了。你時刻知道事情的進展，一切在掌控之中。如果對方的狀態一直是S，大不了你給對方一個電話，告訴他該讀你的短消息了。但是，千萬不要讓你一頭霧水，不知道目前到底處于什么狀態中。 這是一個很小的功能，甚至不費吹灰之力，只是加一個狀態而已。說實話，我們真的在意一個信息是0.1秒內就發送到對方，還是2秒后發送到對方么？相比之下，及時的告訴我已經發送了，要比快速發送但不給我任何提示強。如果算的話，這就是所謂的“手機心理學”吧。

向Kik學習

Kik仍有很多缺點，如耗電，耗流量，對隱私保護不力，等等。不過，通過對Kik的分析，我們還是能否發現很多值得其他產品，尤其是手機SNS產品借鑒的優點。 從產品提供的功能以及用戶關系來看，最像Kik的產品是移動的飛信：它們都能夠實現手機用戶之間短信息的免費發送，用戶關系也都和手機地址簿有密切聯系。但飛信和Kik又是不同的：

• 飛信仍然依托運營商發送服務，而Kik則是完全通過網絡；
  
• 也因為上面這個原因，飛信的用戶只是中國移動用戶，而Kik則是“跨運營商”的，無論你是哪個運營商，只要你有手機號，都可以使用Kik，不同運營商的手機用戶之間也可以實現免費的信息發送。

為什么飛信不能像Kik那樣超越平臺的限制，讓聯通用戶也可以使用呢？因為飛信畢竟是中國移動的客戶端，它本質上并不想提供一個免費發送短信、跨運營商的平臺，否則，要它運營商干什么？而且，那樣的話，移動也就賺不到什么錢了。 在跨運營商這方面，飛信沒法學Kik。但是飛信完全可以學習一下Kik的用戶推廣策略：如果我注冊飛信后，（經過我的允許后）飛信能夠讀取我的手機地址簿，并把那些正在使用飛信的人告訴我，我一定會很高興的。重點是，這會給我帶來一種驚喜：哇，原來某某人也在用飛信。這樣我的飛信的朋友越來越多，我自然也就越頻繁的使用飛信了。 飛信為什么不這么做？兩個可能：1、飛信不想讓太多人用飛信，因為那樣大家都免費發短信，那樣移動就賺不到錢了；2、飛信還沒有想到這么做。相比之下，第2點更可能。

含有通訊錄功能的新浪微博

在信息的及時反饋方面，飛信也可以參考Kik。下圖是我某天晚上用飛信發給一個朋友的短信（你會發現Kik和飛信的交互界面也比較像）。快過去一天了，此時，我不知道我的信息是否發送出去了，對方是否閱讀到。而且，我也不知道我的信息發送到對方的短信，還是發送到了對方的飛信。

在飛信上和朋友交互