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提升員工滿意度的秘訣，就藏在這12個要素里
fangfang
2023年5月16日 11:56 本文熱度 1120
：提升員工滿意度的秘訣，就藏在這12個要素里




通常我們講到“管理”，講的都是這個要抓那個要管，這其實是站在管理者的角度來看的。

今天我們的主題——“偉大管理的12要素”則是站在員工角度反向來看的。這兩個角度都很重要。很多時候管理者和員工的對立，就是因為我們沒有站在對方的角度來思考問題。

“偉大管理的12要素”源自蓋洛普公司推出的Q12調查。蓋洛普公司通過對不同行業、不同公司、不同文化下的員工進行數據收集與調研，發現了12個關鍵問題最能反映員工的留存、利潤、效率和顧客滿意度這四個硬指標。

這一系列答案其實都指向同一個問題——員工滿意度，即員工接觸企業的實際感受與他期望值比較的程度。

員工滿意度調查對一個公司的管理和運營來說重要嗎？答案是當然的。

員工滿意度直接影響著顧客滿意度，顧客滿意度又影響著公司業績，公司業績則影響著股東滿意度，所以說員工滿意度是影響一家企業經營成功與否的基石因素。

下面我們就來看看這“偉大管理的12要素”。
我知道對我的工作要求

這條聽起來很容易，但我曾在一次培訓現場做過測試，結果五組參與測試的人中，只有一組上級和員工雙方對工作的要求是基本一致的。

這條不只是說要告訴員工具體的工作內容是什么，還要讓員工知道他在團隊中所處的位置和起的作用，只有這樣才能保證他與團隊中的其他成員協作順暢，更好地完成工作目標。

一個好的團隊就像一支樂隊，每個樂手在演奏自己樂器的同時傾聽其他樂器的聲音，他對其他樂器聲音關注越多，整個樂隊就協調得越好，而演出的效果就越棒。

我有做好工作所需的材料和設備

如果這條沒有得到滿足，很容易影響員工的投入度，所謂“巧婦難為無米之炊”，“磨刀不誤砍柴工”。

向員工提供做好工作所需的材料和設備是支持員工工作的首要行為，同時也是最大限度發揮員工潛力的前提基礎。
在工作中，我每天都有機會做擅長的事

要實現這一條，管理者首先要做的就是發現員工的擅長。

我經常說，“每一個小白兔都是放錯了位置的明星”，只有把一個人放在他自己擅長且喜歡的崗位上，他才能發揮出最大的崗位價值。

重視員工的天賦不僅是工作效率的保證，還是公司未來盈利能力的保證。
在過去7天里，我因工作出色而受到表揚

工作中最差的遭遇莫過于自己的努力得不到別人的認可。管理者要不吝惜贊美的言辭，對工作出色的人及時給予表揚，這樣可以增強團隊士氣，提高企業績效。同時，這也是打造企業文化中所必不可少的一步：你想要員工形成什么樣的文化氛圍，你就要鼓勵什么樣的行為。

作為管理者的話，可以梳理一個表揚清單：過去7天你表揚了哪些人，表揚的內容又是什么。
我的上司或同事，關心我的個人情況

員工對直接領導和同事的心理認同，是產生忠誠度必不可少的影響因素。很多時候，員工辭的不是職，而是辭掉他們的上司。

在公司管理中，上司對員工的影響很大，增加對員工的關心可以增加雙方的信任度，而這種信任會左右員工對公司的看法。

關心員工的個人情況，他會覺得你們之間不僅僅是工作關系，感覺更溫暖和親近。

當然，最好的關心不僅是比如當員工請假的時候給予一句關懷，還在于在他的個人目標和公司目標之間架設一座橋梁。

工作單位有人鼓勵我的發展

根據我的調研，一家企業中，如果員工待了三年左右離開的比較多，很大可能是這家企業缺乏公開展示的晉升通道。

沒有哪一個員工會終身受雇于一家企業，企業和員工之間更多的是聯盟式合作，好公司會挖掘員工的個人優勢、才干，并鼓勵他們在適合自己的方向上發展，而遠非像工業時代的管理方式，將員工當成一顆顆生產線上可替換的螺絲釘。
在工作中，我覺得我的意見受到重視

是人都有被關注的需求，這是人性使然，工作中尤其如此。這個要素能夠測量出員工對工作和公司產生的價值感，并能增強員工對公司的信心。

有些公司是特別重視員工意見的，比如西貝和海底撈，它們都設立了24小時總裁熱線，員工有問題或建議可以直接向上反饋。
公司的使命讓我覺得自己的工作很重要

感覺公司的使命與自己息息相關的員工更愿意努力進取。當員工將公司的價值、目標和使命與自己的價值相聯系，就會有很強的歸屬感和目標感。如果員工認為他的工作對公司整個目標很重要，這將加大他的成就感。
我的同事能夠致力于高質量的工作

“不怕神一樣的對手，就怕豬一樣的隊友”。很多時候，業績完不成并非是個人能力決定，而是團隊中的短板成員帶來的影響，而這樣的影響自然會讓努力付出的員工產生嚴重的心理不平衡感。
我在工作單位有一個要好的朋友

對于一個團隊而言，成員間的關系越融洽，在面對不同任務時的適應性就越強，也更容易取得成功。

高質量的人際關系組成一個良好的工作場所，良好的工作場所會幫助員工建立對公司的忠誠度。
過去6個月里，公司有人和我談及我的進步

員工往往并不了解他們的才干在具體工作中會如何表現，這也是我們強調要定期做review的原因，員工需要從上司那里獲得工作成績的反饋。而且這是一個正式場合的溝通。
過去一年里，我在工作中有機會學習和成長

一家好公司一定是可以幫助員工成長的公司，給員工以挑戰，讓他們在追求更高目標的時候，可以獲得更好的表現。

這12個要素，其實看起來都很簡單，都是基于人性本身非常本質的需求。而管理，正是從理解人性、順應人性開始的。


該文章在 2023/5/16 11:56:23 編輯過
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