數字化轉型話題越來越熱了，這說明低效率的工作模式是許多人的痛點。一些企業已經上了各種各樣的信息系統，但實際使用效果并不太好。
根據我多年的經驗發現，很少有人會贊揚自家的系統好用，更多的情況是吐槽系統“睿智”。今天的文章就來分析探討一下其中的原因。
造成系統不好用的原因有哪些？
信息系統都是預先開發好的，標準化的系統，并且是為了適用于大部分的運營場景而設計出來的。比如ERP軟件服務商在訪談了數以千計的客戶后，總結出了行業的最佳實踐，然后設計出了一套通用性強的系統，足以滿足80%的客戶需求。另外20%是各個垂直細分領域的特殊情況，這些特殊性主要來源于產品、工藝、原料和銷售模式等，很難再協調成標準化的應用。想要定制化開發，需要另外付錢，總體項目成本就可能會超出預算。另外定制化程度越是高，系統后期升級維護的費用也越高。
問題解決的方法及不解決的后果
這套項目開發實施的方法論是久經考驗的，沒有問題的。為什么大家對系統還有許多抱怨呢？問題可能出在了這幾個方面。一個信息系統項目的實施團隊主要是外部顧問和內部團隊，顧問都是富有經驗的，一般不會出大問題。內部團隊由IT和業務部門組成實施小組，在他們之上還有項目總負責人，一般是公司高層，不具體參與項目，主要是提供各類的支持，協調內部資源。業務部門的輸入非常重要，但這塊往往會被忽視。一些部門的負責人對項目不重視，對系統不了解，在項目開發階段提不出任何意見。結果可想而知，系統上線以后，系統使用者發現一些別扭不合理的地方，想要更改應用，被告知需要增加費用。開局不利，大家對系統的第一印象就不太好了。接下來又發生了什么？我們的商業場景發生了變化，而系統還停留在原地。一般是先有了流程，然后才有的系統，用句行話說，系統就是把流程固化下來。這樣的好處是使用者都能按照標準流程操作，確保運行的結果不會跑偏。這條規則特別適用于公司內部流程，比如倉庫領料，應該是根據生產計劃，倉庫配料，然后送上產線，最后過賬，這樣庫存數量就不會出錯。但是供應鏈有許多外部的協同，流程經常是會改動的，比如商品以前是賣給經銷商的，現在直發給消費者了，發貨的模式和流程變了，系統里的設計也應該更改。可是所有的系統變動都是要收費的，其實這也很正常，想要修改應用，軟件服務商就需要投入人工，這就是成本，不可能免費來服務客戶。但是用戶體驗就比較差，覺得服務商做什么事情都要收費，領導還不給批，最后只能忍一下，把系統線上操作改為線下手工操作，漸漸地就脫離了系統，于是就有了“這系統不好用”的負面情緒。公司業務越來越多，運營也就越來越復雜，工作就要精耕細作，需要不同的系統來支持業務運行。如果是由不同服務商提供的系統，它們之間的數據庫可能是不互通的，員工在ERP里操作了一遍，還要在別的系統里再做一遍，產生了大量重復輸入數據的情況。
為了預防系統崩潰，確保數據準確性，還要在Excel里再做一遍手工賬，做到后來就是徹底暈了。昂貴的系統逐漸成了擺設，感覺還不如電子表格靠譜。員工對系統喪失信心，感覺越用越爛。
該文章在 2023/5/17 12:16:56 編輯過
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