項目經理經常要跟各種人談判溝通，不僅要善于溝通有耐心，還要情商高會協調，那要如何才能立于不敗之地呢？

談判準備

不打無準備之仗，方能立于不敗之地，談判準備的全部過程需要做到什么呢?

(1) 知己知彼

知己知彼即應了解己方與對方的所有情況。此處的知己知彼可以分為對人(自然人和法人)、事(標的)及背景3個層次信息的了解。

人的信息包括法人在談判中的態度、利害關系、財務狀態、市場地位、追求目標，以及自然人在談判中的利益、個人追求、個人經歷、個人愛好、婚姻狀況、家庭狀況、受教育程度、個性等。

事先對談判標的做深入了解，即從技術上進一步了解對手、了解自己，具體應了解透徹對標的技術水平、規格、市場占有率、競爭狀況，分析清楚標的內容的交易條件、關鍵問題與次要問題、可修改與不可修改等。

背景條件主要指人的背景條件，如政治背景、經濟狀況(宏觀與微觀，所在地區或國家及交易人所在企業)、人際關系、雙方在交易中所處的地位(需求地位)。這些信息決定著談判優勢的強弱。

(2) 知頭知尾

知頭知尾系指對談判過程的設計或預測。其表現形式是制訂談判方案，通常包含3項基本內容：成交目標、談判程序、談判時間。

成交目標有3種表述方式：上、中、下成交方案，成交上限和下限，與對方條件對應的隨動成交方案。

談判程序系指談判起始點、展開過程及結束點的設計或預測。起始點的設計指對談判開場的設定，根據不同談判對開場的要求設定不同的開場形式。展開過程的設計指談判各項議題的先后次序及雙方互動條件的設定。結束點的設計指對結束條件及結束方式的設定，這也是談判收尾的預測。結束條件原則上以談判目標條件為參考，在雙方分歧很大時，結束條件將為各方自持的條件——未達成協議的各自堅持的條件。結束方式將有多種可能，它決定由誰出面結束(主談人、負責人、領導)、在什么時候、什么地點(會議室、住址、飯桌上)宣布不同談判結果的結束。

談判時間系指對有效完成談判過程的時間段的決定。時間具有一種力量， 會從時空與心理關系上對談判產生影響。

(3)通過預審

通過預審指將上述的談判目標與程序形成的談判方案向交易主人或談判的相關領導匯報并獲得批準的過程。通過預審是準備階段必須履行的法律程序，既驗證談判手的組織觀念與職業道德水準。又為談判提供援助與保護。

談判方式

應該如何選擇談判方式：

(1) 書面磋商 

書面磋商系通過信息、傳真、電子郵件進行說明、討論，以說服對手并達成妥協的做法。其優勢在于談判成本低，快捷;缺點在于局限性大。

(2)電話磋商 

 根據有關公約和法規，口頭要約及接受也能使合同成立，這就為電話談判提供了可能。電話磋商有快捷、便利的優點，還可減少面對面的偶爾尷尬的局面，但也有易被拒絕和保留承諾證據難的缺點，故要進行成功的電話談判仍要考慮其內在的特有要求。

(3)面對面磋商 

 無論網絡多么發達，為了交易而面對面磋商的做法將永遠存在。面對面的磋商形式較之書面與電話磋商更加豐富多彩，亦具有復雜刺激性，處理的交易也一定更大、更敏感。面對面磋商是傳統的談判形式，但不乏先進的、科學的做法，其中最基礎的就是面對面磋商時的程序設定。

討價還價

如何討價還價，令自己利益最大化討價還價是交易雙方為解決尚存差距而在單位時間內同時進行討價和還價的行為。由于是在單位時間內同時進行買賣雙方進攻轉換，談判的節奏與激烈程度比前述階段談判更甚，要求也更高，因此買方和賣方均應注意下述問題。

(1)進入討價還價的時機

開始討價還價的時機直接影響該階段的談判效益。過早進入，前面談判不夠充分，有理的一方將憑空失去戰機、放棄權利，還平增談判難度；過晚進入，會加大談判成本，甚至造成不必要的談判危機。

(2)討價還價的方式

在討價還價階段，談判形式要求簡明。討價還價原則上應在會議室進行，這樣有利于創造氣氛，集中精力，調動時間效果。場外的討價還價只能作為一種輔助形式，而且應于已開始在會議室討價還價、有進展但陷于僵局之后再在場外進行，常見場所有飯店、旅游地、宴會廳、走廊、機場等。當討價還價僅剩最后一擊時，也可用電話進行。

讓步妥協

如何適當讓步妥協，令自己獲益最大。

談判中的妥協是降低、放棄己方原要求、接受對方相應要求等行為的總稱。通常，妥協意味著退讓，等于付出，所以下妥協的決心難。

怎樣的妥協才是適當的呢?

(1) 把握妥協時機

妥協時機即何時可以退讓的時機。只有時機得當，妥協才會名退實進，形讓實不虧。時機有3點:1)有所得退。經過雙方較量，己方已有了收獲，即對方已有讓步，欲再想得需有妥協的情況時，應退。2)己方無理時退。經過論戰，己方理不如人，若不退就會大損形象，且難以再去說服對方讓步的情況。3)全局需推動力時退。雙方僵持太久，厭戰、失望情緒充斥談判間，談判人員心頭煩悶，而談判需有結果，不超過眼前障礙則危及將來成果時，需主動考慮退。

(2)選擇妥協方式

談判中有3種妥協方式：

1)立場上妥協。該妥協指態度上、觀點上的讓步，屬軟性讓步，是非實質交易條件的讓步。不過，這是實質讓步的一種拖延方式，如從強硬的態度轉為溫和、使僵死的看法開始松動。

2) 數字上妥協。該妥協指改善以數字表示的交易條件，屬于硬條件的讓步，多反映在價格、指標、保證期、交貨期、服務量上。

3)文字上妥協。該妥協指合同文本上的讓步，是一種權責與風險性的妥協?？偟膩碇v，文字描述均與權責有關，也與風險相關。

結束談判

結束談判有3種形式：成交、破裂、中止，各種形式還有細分，具體情況會對談判組織有不同要求。

(1)成交

成交指雙方達成協議而結束談判。成交有可能是按原相關條件全部達成一致，也可能是經過協商僅對部分內容及相應條件達成一致。兩者均視為成交，僅在交易內容、規模上有量的變化。

(2)破裂

破裂指因為雙方分歧嚴重導致交易失敗而結束。由于交易成敗不等于談判成敗，故人們很重視交易失敗時如何使談判成功的技巧。

從談判成功的角度看破裂的交易，可分為友好破裂與憤然破裂。其中，前者為成功的談判、失敗的交易；后者為失敗的談判、失敗的交易。

(3) 中止

中止談判指雙方因某種原因未能就交易內容或條件完全達成協議即結束談判全過程的做法。中止可由雙方共同商定，也可由單方要求。對中止的談判，雙方可以約定恢復談判的時間，也可不約定。不同的情況又產生不同的中止與談判的要求。