：客戶流失最嚴重的7大疏忽
很多店面剛開業時光臨的顧客還挺多的，但是一段時間過后，顧客卻寥寥無幾。這讓很多老板都疑惑，到底是什么原因導致顧客的流失呢？實際上，如果你在日常經營當中沒有犯什么明顯的錯誤，很多時候顧客的流失主要是問題還是出現在細節上，特別是與消費者接觸最多的一線導購，很容易因為自身問題導致簽不到單，甚至影響整個門店的人氣。那么導購們哪些做法會導致這一可怕的后果呢？導購員的衣著有時候是影響顧客購買心情的一個原因，因為門店的裝修和導購人員的穿著，是客戶的第一個印象，尤其是人員的穿著與打扮。穿著差、不修邊幅的導購人員，看起來讓顧客覺得不夠專業，不會有好的服務與專業。有的導購員看見客戶進門，就先掂量一下顧客，再決定是否進行導購與推銷。記住“進門就是客”的道理，認認真真做好接待的工作。很多有心購物或很有購買力的顧客都是其貌不揚的。很多門店推銷的時候，喜歡用“總監打折法”吸引客戶。不過現在很多顧客都知道了這個把戲，所以效果比較差。打折法一定要使用恰當，選擇最合適的時間，在這之前最好還是老老實實解答客戶的問題，進行產品體驗與感受示范。導購員的產品專業水平和銷售技巧不夠，甚至一問三不知，往往容易給客戶一種不信任的感覺。有的店員認為自己店里產品較貴，對看起來貌似不具備購買力的顧客愛理不理，甚至用“你買得起嗎？”的眼神看著顧客，造成了很不良的影響。當然還有一種剛好相反，拉著顧客像離別多年的鄉親一樣，嚇得客戶“快跑為妙”。有些門店在培訓的時候，告訴導購員別太過于熱情地跟顧客打招呼，讓客戶自己選購慢慢逛，不要打擾客戶。其實那是不對的，熱情打招呼與適當地導購指引，是專業的導購員必備的專業技巧與基本禮貌，也是一種對客戶的尊重表現，讓客戶有賓至如歸的感受，才是客戶的需求也是我們想要達到的目的。當導購被客戶抱怨處理能力不佳或者不及時時，等于是在趕走顧客。抓住抱怨客戶和銷售技巧一樣的重要，抓住一個抱怨的客戶，贏得十個轉介紹的客戶；失去一個抱怨的客戶，會增加十個幫您做負面信息的宣傳員。打包票與輕率的承諾都是不負責任的做法，專業、負責的說法與態度，客戶是看得到、聽得到、感受得到的，千萬別把客戶當傻瓜或者冤大頭，別以為客戶都不懂行，現在的客戶有的是錢和時間，人家可是貨比三家過來的。還是把專業的產品知識與服務做好，忽悠、過分的吹噓和打包票現在不流行那一套了，正規、老實的服務態度與說法才是客戶喜歡的表現。了解客戶的需求滿足客戶的需要是客戶實實在在的需求，而不是“老王賣瓜，自賣自夸”的銷售話術與導購技巧。了解客戶的需求，再找出自身的產品優勢，以優質的導購技巧滿足客戶的需求，才是百分百的準確銷售法。
該文章在 2023/11/21 12:29:35 編輯過
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