老客戶是我們銷售人員最值得信賴的戰友，也是最依賴的再生資源。
那么我們如何做到讓客戶滿意？如何做到讓客戶驚喜？如何留住老客戶？如何再挖掘新 客戶？
以上這些問題的答案都將決定著你的未來。
銷售前的充分熱情，不如銷售后的服務，這是保留永久客戶的不二法門。如果你的服務能做得更好，那么這位客戶必將成為你的忠誠客戶。銷售產品的過程中，我們要思考如何給更多的人提供更好的服務。服務就是急客戶之所急，想客戶之所想，過程中的服務滿意度顯得尤為重要！服務客戶首先要懂得傾聽和提問，詳細了解清楚客戶的需求，進而幫助客戶解決所有痛點。案例：整理出近期一年的成交客戶，逐一進行電話回訪，告知客戶我們將會安排銷售經理、家居顧問和安裝技術工程師在本周六的時候到您家里做產品維護與保養，請您務必確認當天在家。實則準備好給客戶的驚喜小禮品（前期一定不要告知客戶），帶到客戶家里，給客戶同時送上禮品和服務，達到超出客戶預期的效果，并且搜集客戶的建議和意見，進行整理改進。這樣既能增進員工與客戶之間的感情，也能為今后的再次銷售做好準備。
感動都是從驚喜開始的，老客戶也會對你的服務產生審美疲勞，因此，對于相識已久的老客戶，不如用驚喜去重新感動他。在個性化、時尚化趨勢日漸明顯的今天，銷售發展的關鍵和核心，不是去搶一塊更大的蛋糕，而是把自己手中的這塊蛋糕做大；客戶想到的你做到了，客戶會滿意；客戶沒想到的你做到了，客戶會驚喜。滿足了客戶的預期是一般標準；客戶驚喜則是服務的最高標準。驚喜回饋其實很簡單，一些細小的舉動和小小的福利往往就能打動客戶。1、比如每年堅持做“老客戶回饋月”，這樣既可以增加客戶粘性，提升口碑，也為再次成交和轉介紹打下堅實的基礎。2、關注客戶的生日、客戶小孩的生日，或者客戶近期有小孩參加高考等，這些都是我們的切入點。在客戶生日之際，發出祝福信息或者是一個小禮品，亦或者是一個紅包，都是我們對客戶滿滿的關注和情義。在長期的銷售工作中，每個銷售人員都有相當多的積累下來的老客戶資源。而這正是你們手中的＂財富＂。適時的向客戶提出需求，請他幫助推薦潛在客戶，同時給成功推薦的客戶以反饋，懂得如何擴大關系網，才能登上成功之路。案例：通過給客戶超出預期的感受和體驗，來持續地吸引客戶。然后，我們應該直接向客戶提出要求：“姐，您不是有個親戚也在裝修嗎？您看能不能分享一下她的微信給我啊？上次去您家里給產品做保養的時候看到您家里這個熱水壺有點舊了，我們店里這批禮品里正好有品質不錯的熱水壺，我去找店長給您申請一個。”只要我們安裝到客戶家里的產品沒有大問題，相信客戶此時都會欣然介紹新客戶的！當客戶發出投訴的時候，我們正好有了加強客戶關系的機會。批評只能證明他在期待你的進步，而對你產生放棄念頭的客戶，一定會悄無聲息地走掉。客戶的抱怨對銷售來說是寶貴的信息，它不僅可以指導你更好地為客戶提供優質服務，還是你能否通過客戶服務水平提升走向輝煌的分水嶺。
該文章在 2023/12/27 11:58:05 編輯過
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