有一位業務員建立了客戶交流微信群,為了能夠達到良好的互動效果,他時常在群里組織一些活動,例如猜歌名的游戲,在群里發布一小段歌曲,讓所有人互動猜歌名,累積猜對一定的數量就能得到獎勵。由于這些游戲生動、有趣,所以他創建的微信群客戶活躍度非常高,和客戶的溝通也特別簡單,這就是一個成功的微信營銷。
手機已經成為現代人不可或缺的生活必需品,而在諸多的手機軟件中,使用頻率最高的就是微信,微信不僅是一個社交軟件,更是做好營銷的不二利器。
想要做好微信營銷必須具備一定的技巧,還需要對細節有良好的把握。許多業務員每天都會在朋友圈發送一些新鮮事與客戶進行互動,但如果這些內容不足以吸引客戶并達成成交,就是無意義的。微信精準營銷就是在精準定位的基礎上,依托現代信息技術手段建立個性化的溝通服務體系,以實現企業可度量的低成本擴張之路,是網絡營銷的核心觀念之一。想要連接精準客戶,一定要針對客戶群體進行具體的分析。首先要去尋找客戶群體在哪,其實除了沒有識別能力的人或是年齡太大無法購買保險的人,其余的都可以發展為客戶群體。最主要的是我們是否有能力把客戶掌握在自己的手中并達到轉化。大數據很重要,有量才能有質。接下來就是活躍人群,活躍人群的數量決定了成交的結果。主要內容是做好標簽管理,首先要做好客戶分類的管理維度,第一是時間維度,就是加好友的時間。第二是引流維度,記錄好引流渠道,例如電腦端加好友、手機搖一搖、附近的人以及其他社交軟件加好友的途徑都要區分開來。第三是產險制度,要通過不同的產品和需求對客戶進行分類。第四是動險維度,分為:潛在客戶、準客戶、老客戶、VIP客戶。第五是新老維度,新老維度分為新客戶和老客戶。利用微信的標簽管理功能或者備注可以對精準客戶分類,這在后期與客戶的互動和分享中可以起到很大的作用。
對客戶分類后需要及時進行互動,與客戶高頻互動的最直接明了的技巧就是點贊評論刷存在感,還可以利用時下熱點積極與客戶交流,例如前段時間保監會下發了一些條文,代理人就可以用這些政策向客戶傳輸消息,從而獲得促成客戶的機會。如果群發200個人,60%人會回復,40%的人會留下印象,35%的人可能有回饋,最終能達到10%的成交量,這就是群發消息的甄別作用。群發信息有四要點:第一,必須使用第一人稱。第二,產品價值塑造,對客戶有幫助才能產生共鳴。第三,限時限量的創造事件,但不要無中生有誤導客戶。第四,互動利益,發送出去的內容一定能引起客戶的互動與反饋,通過群發信息回復的人就是我們的準客戶。共有三點,第一,有價值的信息,可在信息后附帶相關產品介紹。第二,通過社群營銷讓客戶獲得良好的體驗效果,從而達到轉介紹的目的。第三,根據自身情況選擇合理的方法,或者可以用最笨的方法——公司方案去促成成交。微信營銷的目的是建立、維持與客戶的關系,需要暫時忘記銷售,只要建立好29天的溝通基礎,一天的時間就可以促成成交。微信營銷在初期看不到任何的營銷業績,所考驗的就是業務員的統籌力和執行力,想要不投入就獲取大量的粉絲是不可能的。微信營銷雖容易,但是它復雜且繁瑣,需要我們投入足夠的時間保持耐心與細心。