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收到一個朋友私信留言，說他們公司最近又要換ERP了，短短五年的時間已經換了三次 ERP 系統(tǒng)。

每次系統(tǒng)上線總是有各種各樣的問題出現(xiàn)，總有無法滿足業(yè)務部門需求的地方。撐了一段時間之后，用戶意見非常大，業(yè)務部門中高層開始集體有意無意抵制新系統(tǒng)。搞到最后原本該進系統(tǒng)的數(shù)據(jù)不進系統(tǒng)，用戶寧愿信任自己電腦 Excel 文檔也不信任 ERP 系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)。

老板痛心疾首，花了很多冤枉錢不說，還把整個公司人員搞得很疲憊。下定決心雇了行業(yè)知名的團隊過來梳理診斷，挖出不少問題，然后又開始走老路：選型、實施、上線、運維、選型、實施、上線、運維......

每一次系統(tǒng)上線都是對IT和業(yè)務部門的極大考驗，經過這幾年的摧殘，他頭發(fā)都掉了不少，從一個陽光青年變成猶豫的大叔。唯一讓他不明白的是：問題到底出現(xiàn)在哪里？為何每次ERP系統(tǒng)應用效果很不理想。

其實他描述的問題只是目前國內企業(yè)應用 ERP系統(tǒng)的一個縮影而已。早些年我認識的一家企業(yè)也想升級ERP，在全市范圍內大量走訪企業(yè)，從上市企業(yè)到大型國企，發(fā)現(xiàn) ERP 使用情況都跟他們預期差別很大。不僅內部數(shù)據(jù)一團亂，系統(tǒng)之間的集成以及業(yè)務需求處理也相當不到位。得出的結論都是該死的ERP產品的問題，然后趕時髦上了云ERP，沒想到更慘。

其實企業(yè) ERP 用得這樣子，雖然跟ERP產品有一定的關系，但更重要的根源在于企業(yè)管理、觀念、和IT 重視程度。

提起 ERP，很多企業(yè)第一想法就是要便宜的：產品太貴、實施費太高往往會讓很多企業(yè)望而卻步。在他們眼中，ERP 項目就是純粹的 IT項目，只花錢無產出。能幾萬搞定的就不要花幾十萬，上百萬的IT投入對他們來說有點天方夜譚。就連網絡設備和員工辦公電腦都一波一波離職人員流傳下來的古董，除非損壞無法維修，否則不會淘汰。

各種奇葩的觀念和偽常識充斥在企業(yè)內部，工作這么多年，聽到過太多關于 ERP系統(tǒng)很好笑的聲音：

比如：改個發(fā)票價格還得沖銷一大堆的單據(jù)，這 ERP 還不如 Excel 好用呢，太死板了，看看某某ERP，可以隨便修改。

比如：現(xiàn)在都是講數(shù)字化、數(shù)智化轉型的時代了，還上ERP 系統(tǒng)做啥？

比如：移動互聯(lián)網時代，ERP有沒有App 功能？是不是 B/S？C/S 的客戶端太落后了，還要每臺電腦都安裝！

比如：這界面好難看，一點兒也不炫。

比如：ERP能夠增加公司利潤嗎？是不是上線了之后可以裁掉一部分人？

對 ERP 主數(shù)據(jù)不重視也是其中一個原因：物料和客商申請不規(guī)范，數(shù)據(jù)落表不規(guī)范，人為在系統(tǒng)中可以隨意修改，缺乏審核機制，導致物料重復、客商重復。主數(shù)據(jù)的問題直接影響到上層業(yè)務單據(jù)的創(chuàng)建、財務賬務的準確性，影響數(shù)據(jù)分析結果。沒有崗位和團隊負責主數(shù)據(jù)的對接和治理，只是讓負責SD或MM模塊的內部顧問兼負責，甚至一些企業(yè)讓剛畢業(yè)應屆生來負責。ERP主數(shù)據(jù)的治理沒有中高層長期牽頭，想維護好那是做夢。數(shù)據(jù)一團糟，ERP 別想用得好。

ERP 運維顧問離績優(yōu)太遠：在一些企業(yè)，只有做出產出成績才會有績效，這里的產出是指：項目上線、系統(tǒng)項目規(guī)劃 PPT、某某門店系統(tǒng)上線、系統(tǒng)升級等等。而 ERP 運維工作內容在信息部的工作匯報中根本不會去提及，仿佛提出來就會很 low 一樣。所以在很多企業(yè)的年中年末信息化匯報，永遠只有上線了什么系統(tǒng)、做了哪些專案、搞了哪些5G 設施、加了哪些智慧智能工廠等高大上的東西。絕對不會出現(xiàn)類似：解決了多少次用戶ERP操作的問題、開發(fā)了哪些接口、去掉了幾條重復的客商數(shù)據(jù)，修復了某某單據(jù)開不了票的問題...

ERP系統(tǒng)上線成功只是開始，接下去的運維才是應用好的關鍵，還真別看不起運維！運維好比如汽車保養(yǎng)，不重視保養(yǎng)又想汽車安穩(wěn)安全行駛，想啥呢？

一味兒追求大而全：什么 OA、MES、CRM、PLM、SRM 都得往 ERP 里面整，一個大而全的平臺是企業(yè)領導最愿意看到的。用戶只需要在這個平臺操作就可以聯(lián)動所有，多好！然而，一個大而全的平臺反而是最不全的平臺。什么都想做，什么都想整合，結果什么都不會做得很好。

不敢拒絕用戶的需求：雖說用戶就是IT 的“客戶”，有求必應，但并不是所有需求都是合理的，不合理的需求當然可以拒絕。記得有一家企業(yè)老板對著信息部說 IT 是萬能的，不能拒絕用戶的需求。你看，有這樣的觀念和指導，還有什么破事兒做不出來？用戶自然是從自己的角度出發(fā)，越方便越快捷越好。而IT要做的，就是守護好系統(tǒng)規(guī)劃和業(yè)務邏輯規(guī)則不被打破。

當然，造成企業(yè) ERP 用得不好的問題絕不止于上面提的這些，但企業(yè)的管理、ERP的常識觀念，以及對IT的重視程度，能夠極大影響 ERP 的運行情況。可惜大部分企業(yè)一提到 ERP 不好用，問題很多，就認為是 ERP產品的問題，認不清情況。就像本文開頭提的那家企業(yè)一樣，不反思自己的管理，不抓住本質，只知道換產品，徒勞無功。