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SOP

即Standard Operating Procedure縮寫

翻譯成中文是標準作業(yè)程序。

通俗易懂地說就是標準化的執(zhí)行步驟。

通常是指用來描述工作步驟的文件，這個文件會以一種規(guī)范的、標準的方式將進行描述，用于規(guī)范和統(tǒng)一企業(yè)的工作流程，合理使用SOP有利于提高工作的質(zhì)量、效率和一致性。

在實際應用和操作當中，則是將一個員工、一個小組、一個部門、一個企業(yè)的工作變得系統(tǒng)化、標準化、流程化，減少工作的失誤、提高工作產(chǎn)出的質(zhì)量與精度。

SOP是對一種對過程的描述，用來規(guī)范員工或者部門的工作過程，好的SOP是標準化的、是用于指導實際操作的，而不是停留在理論與概念層面上的。

簡而言之，好的SOP是能讓執(zhí)行者、員工們?nèi)菀卓吹枚⒗斫狻⒄莆蘸拓瀼貓?zhí)行的，能讓體系按照既定流程正確地運轉下去。

比如說一個制造業(yè)的企業(yè)需要負責某個領域的產(chǎn)品生產(chǎn)，那么這些產(chǎn)品的生產(chǎn)流程通常會有對應的SOP，以協(xié)調(diào)各個部門之間的合作這個SOP是一個比較宏觀的、龐大的SOP，但是不能停留在宏觀的層面，因為整個公司和所有業(yè)務可能都會被這個SOP的指導作用。

進一步，部門自身的運作通常也會有一個對應的SOP，以此來規(guī)范部門各個員工的工作流程，使各個員工的工作能夠更好地配合起來，讓部門的產(chǎn)出更加穩(wěn)定、運作更加流暢。

再進一步，有些企業(yè)的員工本身也會有屬于他們自身的SOP，他們要按照這個SOP來規(guī)范自己的行為，以更好地融入到部門的運行當中。

因此很多SOP實際上是由大往小、框架往原子細分的。