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流程是指工作活動(dòng)流轉(zhuǎn)的過程。

ISO/IEC 9001 中對于業(yè)務(wù)流程的解釋是：

業(yè)務(wù)流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。

組織運(yùn)行體系所有其他組成要素需要基于流程設(shè)計(jì)要求進(jìn)行配置與匹配。 

通過流程視角能夠真正看清楚組織系統(tǒng)的本質(zhì)與內(nèi)在聯(lián)系，理順民流程能夠理順整個(gè)組織系統(tǒng)。 

流程是組織運(yùn)行體系的框架基礎(chǔ)，流程框架的質(zhì)量影響和決定了整個(gè)組織運(yùn)行體系的質(zhì)量。 

把流程作為組織運(yùn)行體系的主線，配備滿足流程運(yùn)作需要的資源，并構(gòu)建與流程框架相匹配的資源組合方式（如組織結(jié)構(gòu)、信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、設(shè)備結(jié)構(gòu)等），能夠建立組織秩序，滿足和諧與高效的組織發(fā)展需求。

1. 流程要素與生命周期
流程的基本要素包括： 

流程的輸入資源、流程中的若干活動(dòng)、活動(dòng)的相互作用、輸出結(jié)果、客戶、最終流程創(chuàng)造的價(jià)值。 

流程的特點(diǎn)主要包括：
· 目標(biāo)性：
· 內(nèi)在性：
· 整體性：
· 層次性： 
(1）組織戰(zhàn)略執(zhí)行保障體系。 

組織管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，必須建立從戰(zhàn)略目標(biāo)到戰(zhàn)略執(zhí)行的保障體系。 

戰(zhàn)略目標(biāo)是組織運(yùn)作的方向和指導(dǎo)思想。 

在戰(zhàn)略明晰的基礎(chǔ)上，組織還需要構(gòu)建戰(zhàn)略執(zhí)行保障體系，具體包括以下三層：
· 第一層 ：以會(huì)議管理、運(yùn)行分析、預(yù)算考核為基礎(chǔ)建立組織發(fā)展計(jì)劃，形成以執(zhí)行和控制為目標(biāo)的戰(zhàn)略控制層。
· 第二層：以業(yè)務(wù)流程、崗位描述、績效測評為基礎(chǔ)架構(gòu)，對研發(fā)、采購、生產(chǎn)與交付、銷售、客服等各職能領(lǐng)域構(gòu)建穩(wěn)定的流程執(zhí)行層。
· 第三層：以ERP（組織資源規(guī)劃）、 CRM （客戶關(guān)系管理）、 PDM（ 產(chǎn) 品數(shù)據(jù)管理） 等大量的信息技術(shù)應(yīng)用為基礎(chǔ)的系統(tǒng)支撐層。
流程執(zhí)行層是戰(zhàn)略執(zhí)行落地的核心樞紐，在整個(gè)戰(zhàn)略執(zhí)行保障體系中起承上啟下的作用，組織的戰(zhàn)略目標(biāo)需要落實(shí)到流程上從而方便執(zhí)行。

(2）流程生命周期。 

流程與產(chǎn)品類似，也有生命周期的概念，流程也是從導(dǎo)入期到成長期，經(jīng)歷成熟期之后步入衰退期或變革期。 

組織需要通過流程優(yōu)化或再造來持續(xù)提高成熟業(yè)務(wù)的運(yùn)行績效，以充分適應(yīng)競爭需求 。
2. 流程管理價(jià)值原則
具備可管理價(jià)值的流程應(yīng)符合管理大跨度原則、管理多元參與原則和管理高頻度使用原則等。
3. 流程導(dǎo)向管理特征
流程不是簡單的崗位職責(zé)流轉(zhuǎn)，也不是獨(dú)立的活動(dòng)流，而是以活動(dòng)流為主線將組織管理體系的其他要素有機(jī)地結(jié)合在一起，所以流程實(shí)質(zhì)是一個(gè)系統(tǒng)，包括了人、財(cái)、物等各種要素。

流程的績效就是整合活動(dòng)流相關(guān)的各種資源產(chǎn)生的綜合績效，包括了人力資源、資金、原材料、設(shè)備設(shè)施等的績效，是組織管理體系的整體績效。 

流程導(dǎo)向的管理模式具有以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向、以流程為主線和強(qiáng)化流程的管理等特征。