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　　前幾年，短信作為“玩具”的作用已被釋放，下一步應該作為有用的“工具”來為社會創造價值，其獨特的優勢已顯現岀優異的商務應用價值。

　　短信作為商務用途最突出的優勢是：精準、低成本、高到達率（幾乎100%），其綜合優勢沒有任何媒體能夠替代！

　　所以，這幾年，聰明的商家早已將短信作為重要的市場促銷和客戶服務手段。以下是一些很適合短信應用的行業方案。

短信平臺工作流程圖

★零售、連鎖行業
典型客戶：商場、超市、電器連鎖、服飾連鎖等。

應用模式：

1.  會員管理.為會員提供會員積分短信查詢、會員消費記錄短信通知、節假日和會員生日時的溫馨祝福、打折特價、新產品、新服務信息。

2.  促銷廣告.在銷售旺季利用大面積廣告群發方式發布促銷信息。

3.  現場抽獎.為消費者提供短信抽獎，通過獎勵吸引消費者并收集到消費者信息。

4.  顧客投訴咨詢.接受顧客投訴意見或產品咨詢。

5.  市場調查.發出調查信息讓客戶反饋，了解市場動態，分析客戶需求。

6.  商場打折、優惠、特價商品、聯誼促銷活動限時搶購通告。

7.  根據客戶的短信訂購，對缺貨、到貨對消費者進行短信通知。

8.  商品到貨信息通知.商品到貨后通知經理、財務、采購、庫房、后勤人員。

9.  缺貨訂貨消息發布.將缺貨消息通知采購部，把訂貨消息通知供應商。

★餐飲娛樂、美容美發行業
典型客戶：酒店、夜總會、美容院、美發店

應用模式：

1. 客戶服務.訂餐、訂房后的確認短信，來店前短信提醒或地址信息；

2.  節假日客戶生日關懷短信.利用節假日或老客戶生日提供價格優惠，吸引客人；

3.  廣告宣傳.利用廣告群發手段進行廣告宣傳，發布特價信息，提高人氣；

4.  短信打折券、現場短信交友；

5.  服務相關小知識短信介紹，例如餐館可進行新菜式、特色菜、時令菜介紹以滿足廣大食客的嘗鮮心態，避免客戶流失；

6.  現場抽獎.客人發送短信有機會獲得價格優惠，或者贈送特色菜。既提高客人興致，也可借此獲得大量客戶手機號，成為未來宣傳服務的目標。

★金融保險行業
典型客戶：銀行、證券、基金、保險、期貨、投資咨詢公司、信用卡公司、貸款公司

應用模式：

1.  賬戶信息短信通知.企業用戶資金匯入、劃出通知，銀行卡用戶信息通知；

2.  定時發送股市期貨市場的開盤、收盤信息，新股認購信息，專家點評、個股推薦；

3.  提供影響市場行情的信息短信快遞；

4.  代理人通知、客戶付款通知、保險政策查詢、開發潛在客戶；

5.  續保通知、新險種通知、節日問候、實時接受客戶咨詢和建議；

6.  還款催繳；

★交通旅游、票務行業
典型客戶：出租車公司、票務公司、旅行社

應用模式：

1.  出租車公司對公司司機的信息通知；

2.  旅行事項通知，如上車地點、車牌號碼、導游電話；

3.  旅行團線路內部報價組團拼團信息即時發送；

4.  旅游信息咨詢. 向游客發布旅游線路信息，報價廣告；

5.  短信報平安. 旅行團（尤其是國際團）每日情況向在家親友的短信通知；

6.  接受游客咨詢投訴；

7.  酒店、火****、飛機票預定的短信確認與提醒。

★俱樂部、會所、健康行業
銷售對象：運動俱樂部（高爾夫、潛水、野外、臺球）、會所、健身房、保健中心、體檢中心

應用模式：

1.  會員管理及服務.俱樂部活動通知、會員積分信息、會員卡到期提示、場地及時間變更通知；

2.  會員關懷信息.會員生日祝福、節日問候、個性化信息提供；

3.  健康提醒.定期提醒會員做保健、參加健身課程；

4.  健康咨詢.提供相關的運動、健康小知識；

★房地產行業
典型客戶：房地產銷售公司、物業管理公司、裝修公司、房產中介、房產經紀人培訓公司、房產展會

應用模式：

1.  樓盤廣告.大規模向目標手機或號碼段群發樓盤廣告；

2.  出租廣告.向目標手機或號碼段群發房屋出租廣告；

3.  排號、入住信息通知；

4.  業主管理.記錄業主、雇員、各種合作伙伴信息，分群組進行記錄。 并提供強大的檢索功能。

5.  購房、出租咨詢.給有意向的購房或租賃者提供房屋咨詢信息。

6.  住戶投訴、住戶報修、住戶信息調查；

7.  物業費用繳款通知；

8.  突發事件廣播.在小區發生緊急事件后及時通知所有住戶。

★汽車銷售、維修服務行業
典型客戶：汽車銷售商 4S 店、汽車維修保養廠、汽車俱樂部、汽車救援、汽車保險、汽車配件經銷商、汽車美容店

應用模式：

1.  短信營銷，準確投放高效回報，例“尊敬的客戶，您的車輛本月保險到期，為節省您寶貴時間，我公司可為您上門辦理保單手續， VIP專線********”。

2.  短信客服，客戶更多滿意體驗，企業更多穩定客源，例“會員朋友.您好，今日北京氣溫 8-0度，午后陰有小雨，天氣轉冷注意車輛保養，道路濕滑出行不便，**全體員工提醒您注意行車安全并祝一路平安***服務站”。

3.  短信廣告， 10萬級短信群發，最經濟有效的宣傳，例.“別克突破2005活動即日啟動，凱越舒適版上市、君威、GL8平均降幅百分之八。詳情致電********”。

4.  短信報價，為您的客戶經銷商隨時更新配件、服務價格信息，掌握市場的主動，例“ **汽配城**廳6C今日價格.原廠捷達前盤片***、寶來大燈總成***、后杠***更多優惠價格致電********”。

5.  節日問候，親情問候幫助企業品牌積累忠誠，例“辭歲迎春添福氣、新年行車報平安、 ****服務站恭賀您05年健康安順！”

6.  客戶關懷，企業給客戶尊貴感受，客戶為企業無限商機，例“尊敬的 *先生，在您生日之際我公司全體員工衷心祝愿您平安順利、健康順意！我們為您準備了免費洗車卡本月恭候您來店領取，***”。

7.  保養提示，爭取主動客戶的需求才能成為現實的業績，例“尊敬的客戶，您的車輛距上次保養時間已有 60天，為了您和家人的安全，**服務站提醒您注意里程表計數并及時保養您的愛車。********”。

8.  客戶回訪，完整的服務流程會讓客戶感受專業放心，例“尊敬的用戶您好！感謝您選用我公司服務，我們將繼續以專業精神和熱情服務為您的愛車提供精心的養護，服務過程中任何不滿意請隨時致電 ********”。

★物流、快遞行業
典型客戶：物流公司、快遞公司、運輸公司

應用模式：

1. 與業務緊密掛鉤，主要面對收貨人、發貨人、簽收人、送貨員、運輸司機發送短信。

2. 最好物流公司有相應的硬件配套設施，如衛星定位系統、電子簽名系統等，做好接口以后會最大限度發揮 信念系統的轉發功能，以提高物流公司的工作效率。

3. 到貨通知，貨物運到目的地以后，短信通知收貨人，收貨人簽收后，短信通知發貨人貨物已經到達。

4. 發貨人可以通過短信查詢貨物現在運抵何處。

★醫院、連鎖藥店
典型客戶：大型醫院、大藥房、連鎖藥店

應用模式：

1.  利用短信進行遠程醫療咨詢，醫院建立短信咨詢中心，病患可以通過短信向醫院咨詢簡單的病癥；

2.  醫生定期或不定期給自己的病患發送短信，實現療效反饋、病癥監控等；

3.  藥店可向購買藥品的消費者定向發送用藥指引、注意事項等；

4.  醫院和藥店可不定期或定期向消費者發送“新藥介紹”、“醫療常識”、“健康生活小貼士”等。

★大型商務網站
典型客戶：有電子商務業務、信息傳遞業務、撮合買賣業務、搜索業務的商務網站。

應用模式：

1.  行業特征.

2.  客戶群龐大，信息量大；

3.  會員制管理，大部分網站既有收費會員，也有免費會員并行；

4.  廣告業務較多，包括產品推廣、展會、訂貨會廣告等；

5.  承接短信廣告業務，向廣大會員發布短信廣告，收取廣告費；

6.  會員事項通知；

7.  短信電子商務平臺，如供應商和采購商通過短信發布、接受供求信息，也可以在網頁上發布供求信息，系統對供求信息進行匹配，然后以短信形式將供求信息發送到供應商和采購商的手機，或者移動商務信息系統觸發供求信息以電子郵件形式發送給采購商和供應商。

8.  網站可以承接短信優惠券項目，為經銷商、廠家、酒店、娛樂等提供群發短信優惠券，收到短信的人可憑短信到相關場所折扣消費、參會等。

9.  可以采用會員下載付費開通，會員企業與網站結算，網站再與單位結算，網站可以賺取中間利潤。

★大中型企業

應用模式：

1.  客服呼叫中心.接受客戶發來的需求、投訴和咨詢短信，通過雙向溝通解決客戶疑問，增進與客戶的感情，提高客服質量。

2.  銷售數據實時采集、匯總、分析、生成報表，由系統直接發給主管領導或主管領導自行查詢。

3.  市場調查.發出調查信息讓客戶反饋，了解市場動態，分析客戶需求。

4.  短信廣告促銷.在銷售旺季利用大面積廣告群發方式促進銷售。

5.  分公司、辦事處、代理商管理.設置定期例會、報告提交提醒機制，促進與各地營銷網絡的溝通，加強管理。

6.  內部管理.內部消息通知、日程提醒、會議安排等。

7.  信息發布.利用短信定期向客戶或經銷商進行商情發布，產品信息發布、新產品介紹等。

8.  接收客戶訂單.客戶可以在有需求時實時發送需求信息到制定的訂貨端口，工作人員收到后及時安排并與客戶聯系落實。

9.  親情祝福.動態發送溫馨問候，如生日祝福、節日問候等。

10.  將 信念短信系統安裝在企業老總、部門經理、重要銷售人員、分公司負責人的個人電腦或筆記本電腦上，使辦公方便靈活。

11. 給下屬分公司、辦事處、經銷商、代理商統一安裝。

12.  將短信系統嵌入管理軟件或網站中。

★政府機關
典型客戶：政府機關、類政府組織、學會、商會等事業機構

應用模式：

1.  投訴 /咨詢中心.回答市民關心的與政府職能有關的問題，接受市民對社會生活中的各種投訴，讓廣大市民與市領導形成一個直接溝通和互動的橋梁；

2.  親情關懷信息.向廣大市民發送疾病防治知識（衛生局）、消防警報（消防局）、環保常識等；

3.  緊急廣播.通知疫情，天氣變化，重大活動等。