企業數字化轉型建設為什么成功率總是不高，總是在磕磕絆絆、反反復復中進行？為什么系統上線以后并未達到預期的效果反而讓管理愈發混亂？究竟是系統的錯還是管理的問題？今天老楊就來剖析一下企業數字化建設過程中的那些混亂。系統上線應用以后隨之面對的一個問題就是系統的權限分配與管理，但當前大部分傳統企業在此問題上存在的問題是：1.業務部門無權限管理意識，認為權限管理是信息部門的事；2.企業缺乏權限分配與管理的機制，在系統權限管理上存在任意性；3.缺乏權限分配審核機制，導致權限分配與回收管理混亂；4.在技術上缺乏相關投入，導致權限過程管理復雜且工作量大，易疏漏；說個案例吧，某企業CIO在群內就系統權限管理的問題求助，內容如下：該公司為集團化企業，上線應用的業務系統非常的多，其細化的業務系統功能多達上千，這對系統的權限管理帶來了不小的挑戰，同時企業的組織層級也非常復雜，存在一人多崗兼職的情況，在人員的權限管理上經常會遇到少開或者多開的情況，導致有些人員權限過大，可能存在直接訪問高敏感功能模塊或數據的情況；但也存在部分員工為規避責任而拒絕開通某些功能權限的情況，面對如此復雜的權限管理是否有更好的解決方案？以上案例問題并非個案，在大部分傳統企業中普遍存在，隨著企業數字化轉型建設進入深水區，在缺乏統一管理的情況下，同時又在很多軟件公司的公關下，各業務部門、各領導喜歡買各種高大上的軟件，進入“群魔亂舞”的數字化建設“戰國時代”，在系統引進渠道、引進方式上缺乏約束，進入有需要就引進的隨性狀態，導致系統孤島化、功能冗余化，而面對此種狀態由于信息部門本身影響力不足，無話語權，導致“三不管”，即：管不住、 管不了、沒法管，總之就是一個字：亂，每個系統的組織架構混亂、數據混亂、同時權限管理也混亂。有業內人士建議：技術上的問題還是用技術的方式來解決，上一套統一權限管理系統，那么此方法的問題就在于：第一，需要系統建設成本，這對于一些傳統企業而言似乎很困難，且這種系統建設對于前端業務而言幾乎是無感的，領導很難感知其價值存在；第二，需要花費大量的時間、精力做過程統一管理，業務部門能否配合是未知數；所以還是要在解決最根本的管理問題，從制度著手。當前傳統企業數字化系統權限管理的痛點有如下：1.企業員工擁有什么系統功能權限沒有統一標準，容易造成權限錯配情況，授權效率低；2.企業員數字化能力不足，不知道要申請什么權限，而權限管理人員也不知道該授予什么權限，有時全憑員工崗位去推測，有時則需要線下溝通，反復確認，費時費力，還易出錯；從以上不難看出，數字化建設永遠都是制度先行，老楊認為要解決系統授權管理混亂的問題還是要從技術與管理兩個方面同時進行：第一，系統上線之前信息部門就要與軟件公司、業務部門及主管領導就系統權限管理問題達成共識，形成權限分配表、權限申請流程圖，以此做為后續管理工作的標準及依據；第二，信息部門可將部分業務場景的管理權限下放至業務部門歸口管理，每個系統基于功能設置相應的業務負責人，與業務負責人共同制定權限/角色的申請，變更和移除審批流程，以此降低信息部門的權限管理工作量及賦權出錯率；第三，有條件的企業還是要上一套系統權限集中管控平臺，統一用戶管理、統一賦權管理，提升權限管理效率；從以上不難看出企業系統權限管理的混亂不僅影響效率，同時還會帶來數據安全風險，直接影響數字化建設價值的體現，其實不僅是數字化系統的權限管理會影響系統的正常應用，在流程管理上大部分傳統企業仍存這樣的問題： 流程內容發起錯誤，應該用A流程，卻發起B流程審批；面對以上問題這個時候企業內質疑聲此起彼伏，是選型錯誤嗎？是軟件的問題嗎？為什么用了數字化軟件線上審批，工作效率為什么比紙質還低？1.流程審批者習慣用紙質手段，以軟件不好用為借口不登錄系統，排斥信息化手段，最后造成線上、線下同時走流程的尷尬局面；2.個別管理者習慣難以改變，以日常工作忙為借口，經常不登錄系統，造成大量流程審批積壓；3.流程審批節點設置不合理，上線前未經開會討論，就將線下混亂的流程審批直接照搬至上線，造成流程審批愈加混亂；4.流程審批過程中權責不明，或者審批者為避免擔責加入多個會簽環節，造成流程審批節點冗長；5.企業組織設置不合理，用戶一人兼多職、多角色，當職責發生改變時，導致流程報錯；6.流程發起權限設置有問題，用戶胡亂發起與審批節點不相符的流程，導致流程報錯、退回；7.審批人責任心差，審批過程把關不嚴，導致流程在最后審批環節被退回，重新修改再審批；從以上的這些問題我們不難看出，流程問題有習慣、意識上的，但大部分都是管理上的問題，究其原因就是企業未做全面的流程優化梳理，將線下紙質審批本就混亂的流程與管理思維一股腦的都照搬到線上，結果導致后期流程運行過程中一系列問題的發生，所以領導權責劃分、流程梳理非常重要。那么如何做流程梳理？老楊將相關流程梳理工作內容、步驟總結如下：①企業一把手召開流程梳理及優化動員會議，明確相關流程梳理權責；②將流程梳理、優化責任落實到業務條線，首先做線下流程梳理；③業務部門將流程梳理、優化完畢后進行匯總，召開專項會議進行流程分析、確認；④召開以企業一把手、分管副總參加的流程優化專項會議，最終確定流程優化成果，確定流程權責、各項制度保障措施。以上工作做完以后接下來就是實行階段，老楊認為不管是權限管理還是流程管理最重要的還是執行落地環節，如果制度落實不到位、監管不到位、績效考核部到位，隨著業務的發展權限管理、流程管理又變得混亂不堪，又會影響正常業務的開展，這是時候是技術的不足還是管理的問題就一目了然。
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該文章在 2024/12/31 11:35:09 編輯過
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