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　　對于企業(yè)通信來說，內(nèi)部網(wǎng)成為核心組成部分的時間已經(jīng)超過了十年之久。并且，在社會化網(wǎng)絡(luò)普及之前，內(nèi)部網(wǎng)就已經(jīng)成為了必備選擇，而現(xiàn)在，企業(yè)社會化媒體正在成為炙手可熱的時尚。

　　因此，這就意味著內(nèi)部網(wǎng)將被淘汰出業(yè)務(wù)共享與合作領(lǐng)域?答案顯然不是這樣的。

　　對于公司企業(yè)來說，內(nèi)部網(wǎng)依然屬于提高通信和生產(chǎn)力的關(guān)鍵工具。舉例來說，美國國務(wù)部就部署了基于內(nèi)部網(wǎng)的維基應(yīng)用外交百科(Diplopedia)，對大使、主管和職工們獲得的信息進行收集和分享。由于該網(wǎng)站采用了合作模式來對內(nèi)容進行處理，這讓新任務(wù)的普及時間得以顯著降低。

　　同樣，一家巨型跨國制造商也決定將員工信息放在了內(nèi)部網(wǎng)中心上。現(xiàn)在，員工就可以在網(wǎng)站上搜索自己感興趣特定領(lǐng)域的專業(yè)信息。如果發(fā)現(xiàn)有其它同事的工作與此相關(guān)，就可以瀏覽他或她的個人信息獲得員工所屬的部門結(jié)構(gòu)情況，并了解其具體任務(wù)職責(zé);如果可以肯定能夠幫助的話，就可以發(fā)送確認信息請求提供協(xié)助。

　　現(xiàn)實世界里，這樣的案例比比皆是。在財富一千強企業(yè)中，絕大部分都依然在使用內(nèi)部網(wǎng)，低效的部署方式也給網(wǎng)站帶來了不少不利影響。而現(xiàn)在谷歌推出的協(xié)作平臺之類基于云模式的新產(chǎn)品已經(jīng)可以實現(xiàn)簡化企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建立和維護的目標。

　　文章下面給出的，就是在構(gòu)建可以提高長期成功率的內(nèi)部網(wǎng)時應(yīng)注意到的五項要訣。

　　1 重視使用人員的具體情況

　　在構(gòu)建內(nèi)部網(wǎng)的時間，一定要傾聽來自“客戶”也就是公司職工的心聲。對于內(nèi)部網(wǎng)項目的推動者來說，需要從局內(nèi)人的角度來看待問題;如果假設(shè)已經(jīng)了解到所有同事實際需求的話，就是在犯下一項嚴重的錯誤。實際上，對于建設(shè)者來說，現(xiàn)在正是請求大家踴躍建議以便對內(nèi)部網(wǎng)進行更好改進的最佳時機。這樣的話，我們就至少也可以對事前假設(shè)的正確程度進行實際鑒定。并且，即便不能馬上實現(xiàn)獲得的全部有價值創(chuàng)意的話，我們也可以選擇建立一份“未來改進事項”清單，以確保優(yōu)秀想法不會被浪費掉。

　　2 做到使用直觀、有吸引力和簡單

　　在內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)中，用戶體驗可以說是最重要的組成部分。這一點是無可爭辯，也不需要被質(zhì)疑。我們必須保證使用者能夠方便地找到所需功能。如果可以做到這一點，用戶們就可以帶來會變得非常有價值的內(nèi)容和工具。如果不能做到這一點，所謂的出色內(nèi)容也將變得一無是處，最終內(nèi)部網(wǎng)也會完蛋。因此，現(xiàn)在的關(guān)鍵問題就變成了我們希望使用者在內(nèi)部網(wǎng)上做什么?對于存在希望完成的具體內(nèi)容來說，應(yīng)該采取什么方法來圍繞這些成果對內(nèi)部網(wǎng)進行構(gòu)建。

　　3 建設(shè)時采取類似禪宗的模式

　　在涉及到內(nèi)部網(wǎng)特性和功能的調(diào)整時，我們需要保持發(fā)展速度穩(wěn)定;既不能墨守成規(guī)止步不前，也不應(yīng)該大刀闊斧導(dǎo)致傷筋動骨。并且需要注意，不讓項目規(guī)模變得過大，畢竟，這往往會導(dǎo)致最后失敗。在對基礎(chǔ)功能進行確認時，一定要保證確實存在讓使用者接受的原因。對于絕大部分公司企業(yè)來說，通常情況下人員目錄就屬于“殺手級應(yīng)用”。對于職工們來說，一份可以指出“誰是誰上級?”之類問題的目錄，就可以說是非常有價值的。接下來，我們就可以對結(jié)構(gòu)和內(nèi)容等方面進行持續(xù)調(diào)整和改進。在這段時間里，項目開始之前就收集到的信息以及正在獲得的反饋就可以為內(nèi)部網(wǎng)的改進帶來極大幫助。此外，選擇優(yōu)秀技術(shù)架構(gòu)支持的簡單平臺，可以降低日常管理工作的難度以及在進行擴張更新時出現(xiàn)問題(或者大故障)的概率。

　　4 建立社區(qū)并施加網(wǎng)絡(luò)影響

　　我們應(yīng)該將內(nèi)部網(wǎng)對全部人員開放，讓所有人都可以前來貢獻內(nèi)容和價值。為此，一定要保證社區(qū)用戶之間可以分享相關(guān)信息和進行交流。在這里，需要重點關(guān)注的是：由于一線員工往往沒有公司配發(fā)的計算機，因而只能利用手機瀏覽器上網(wǎng);所以，一定要確保他們能登錄上來，以避免造成現(xiàn)場和管理人員之間出現(xiàn)分裂的情況。確實，內(nèi)部網(wǎng)上肯定會出現(xiàn)某些敏感信息;但這并不意味著需要鎖定一切，或者讓使用者的登錄過程變得復(fù)雜而難以忍受。實際上，真正正確的做法是確保隨時隨地都可以登錄。我們都知道，勇敢地面對挑戰(zhàn)，才是成功之本。

　　5 確保能進行有效管理

　　盡管從表面上來看，讓內(nèi)部網(wǎng)自行發(fā)展并達到繁榮看起來可能屬于非常有誘惑力的想法，但不幸的問題是這是根本無法實現(xiàn)的情況。理論上，只要添加編輯和歸檔內(nèi)容等工作有條不紊地進行，社區(qū)就可以自我維持運行。但為了保證實現(xiàn)內(nèi)部網(wǎng)的既定總體目標，我們依然還是需要一個管理框架的存在。舉例來說，誰來負責(zé)對使用者作出答復(fù)?誰來對內(nèi)容的準確性進行管理和確認?這些都屬于需要解決的問題。

　　通常情況下，我們需要建立一支或者多支管理團隊，通過對指導(dǎo)方針到嚴格規(guī)定在內(nèi)的多種策略進行通盤考慮的方式來建立了這樣的框架。對于大部分公司企業(yè)來說，建立專門的指導(dǎo)委員會來全權(quán)負責(zé)內(nèi)部網(wǎng)的整體安全，并授權(quán)具體的維護團隊采取完全集中和完全分布式之間的混合模式就屬于常規(guī)的做法。當然，這里也存在其它類型的做法。不過，我們需要牢記的基本原則就是，內(nèi)部網(wǎng)依然需要支持者，畢竟它還必須能夠確保投資回報最大化。

該文章在 2012/3/31 23:27:40 編輯過