[點晴CRM客戶管理系統(tǒng)]揭秘藝龍的郵件營銷策略
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很偶然的機會,借助了藝龍的平臺在網(wǎng)上預(yù)訂了一次酒店,之后便收到了藝龍的郵件營銷的轟炸,筆者最近也在思考郵件營銷的策略問題,也研究了一下藝龍的郵件營銷策略,發(fā)現(xiàn)當(dāng)中還真是有不少值得學(xué)習(xí)的地方。 我翻了翻收到所有的與藝龍有關(guān)的郵件,主要的郵件類型有四種:1、每月的現(xiàn)金賬戶結(jié)單;2、消費券到期提醒;3、相關(guān)酒店降價信息;4、邀請點評的郵件。在藝龍的這4類郵件,分析下來會發(fā)現(xiàn)都非常的有策略性,筆者逐一進(jìn)行揭秘分析: 一、每月現(xiàn)金賬戶結(jié)算郵件 自從在藝龍上定過一次酒店之后,這種郵件每個月都能收到一份,從未間斷。在這個郵件當(dāng)中,它主要是告訴我到本月為止藝龍的賬戶里的現(xiàn)金余額是多少,然后附帶一些精選的酒店推薦。粗看這個郵件其實沒有什么特別的地方,但細(xì)看下來,你會發(fā)現(xiàn)這是藝龍保持用戶粘度的一個很好的方式,通過告知我本月的消費的方式,它每個月都會與我有一次互動,這就讓我的腦海里一直有藝龍的影子,所以我現(xiàn)在只要是有酒店預(yù)訂的需求,首先想到的一定就是藝龍。 而且通過告訴我現(xiàn)金余額的方式,我不會對這種郵件有什么反感,還覺得藝龍的服務(wù)很是貼心。而這正是藝龍郵件營銷的成功之處。 二、消費券到期提醒 這個郵件也是經(jīng)常會收到的,其實我根本不知道這些券是怎么來的,只是知道經(jīng)常會有這種消費券出現(xiàn),而且很多次我都會忍不住的點擊到藝龍去看看這個券能夠干什么。這也是藝龍郵件營銷成功的一個點,通過消費券到期提醒促動我進(jìn)入到他們的網(wǎng)站。 而且我發(fā)現(xiàn)這個消費券的面額有這么一個特點,原本過期了的消費券的面額,會累積到下個月,我越是長時間沒有去消費這個消費券,到后面累積的券額就越大。這其實也是藝龍的一種營銷策略的體現(xiàn)。你越是不消費,我就用越大的優(yōu)惠來誘惑你的消費。 三、相關(guān)酒店的降價信息 這個郵件屬于赤裸裸的營銷廣告,但是效果卻很好。因為在這個郵件里面,藝龍會根據(jù)我曾經(jīng)有入住過甚至關(guān)注過的酒店來給出相應(yīng)的酒店信息,這就讓它的郵件的用戶體驗非常的好,可以說是非常精準(zhǔn)的一種營銷方式。而且它所發(fā)出的這類郵件的標(biāo)題非常的直白,就是“您關(guān)注的某某酒店直降XX元”,對于有酒店預(yù)訂需求的人來說,這個吸引力是非常大的。 藝龍在這類郵件當(dāng)中的標(biāo)題書寫和內(nèi)容的策劃都是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。 四、邀請點評的郵件 這個是在我們成功預(yù)訂酒店之后,藝龍會發(fā)出來的,邀請我們上去評論曾經(jīng)住過的酒店。雖然我沒有去評論過,但是肯定會有人去評論的,比如說覺得住的環(huán)境很不好或者住的非常滿意的人都會很愿意去發(fā)表一下評論。這就會讓藝龍網(wǎng)站本身的用戶體驗非常好,這些評論會很好的促進(jìn)他人在藝龍網(wǎng)上進(jìn)行酒店的預(yù)訂。 通過郵件營銷作為渠道來增加網(wǎng)站的用戶體驗,這種資源的交叉使用也很是強大。 從藝龍的郵件營銷當(dāng)中,我們是可以學(xué)習(xí)到很多東西的,不妨運用到自己的郵件營銷里面吧。 該文章在 2012/9/22 22:39:43 編輯過 |
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