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增長(zhǎng)的復(fù)雜性是每一家公司都需要面對(duì)的問(wèn)題。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者、供 應(yīng)商的關(guān)系變得越來(lái)越緊密、越來(lái)越復(fù)雜。在公司內(nèi)部，很多公司都有復(fù)雜的流程、繁多的部門、矩陣式架構(gòu)、多樣化的員工結(jié)構(gòu)等。但為什么在應(yīng)對(duì)復(fù)雜性方面，一些公司比另一些表現(xiàn)出色，從而能夠在競(jìng)爭(zhēng)中勝出呢？

　　公司應(yīng)對(duì)復(fù)雜性的表現(xiàn)如何是由以下要素決定的：如何有效地管理并使用來(lái)自產(chǎn)品、消費(fèi)者、運(yùn)營(yíng)、管理方面的信息。我們的研究發(fā)現(xiàn)，表現(xiàn)優(yōu)異的公司都具體了成熟的信息管理能力。實(shí)現(xiàn)有效的信息管理，公司需要在全公司范圍內(nèi)鼓勵(lì)員工主動(dòng)分享他們所了解的信息，開(kāi)發(fā)與企業(yè)戰(zhàn)略和外部市場(chǎng)環(huán)境息息相關(guān)的信息處 理練習(xí)，同時(shí)，還需要增加對(duì)IT部門的投資，包括對(duì)管理和創(chuàng)新的支持，而不僅僅是操作系統(tǒng)等硬件的投入。隨著時(shí)間的推移，表現(xiàn)優(yōu)異的公司都系統(tǒng)地開(kāi)發(fā)了這些信息能力。

　　一旦公司達(dá)到了成熟的信息管理水平，就能夠使用和顧客、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、業(yè)績(jī)相關(guān)的信息，從而達(dá)到其他業(yè)務(wù)能力的優(yōu)選化。有了保質(zhì)保量的信息數(shù)據(jù)，了解如何正確、有效率、有效果地使用，這些公司能夠成功地感覺(jué)、管理、前瞻性地應(yīng)對(duì)任何內(nèi)、外部可能出現(xiàn)的復(fù)雜環(huán)境。

　　那些信息管理能力不成熟的公司則發(fā)現(xiàn)，應(yīng)對(duì)復(fù)雜性以收獲好的結(jié)果是非常困難的事。沒(méi)有正確的信息，他們不知道如何適當(dāng)?shù)貞?yīng)對(duì)內(nèi)、外部突發(fā)情況。他們需要更多的資源和時(shí)間來(lái)完成任務(wù)，因此效率低下。公司是否有能力應(yīng)對(duì)復(fù)雜性，直接取決于他們是否能有效管理并使用信息、員工知識(shí)、信息系統(tǒng)。

　　由于信息管理能力能極大地影響所有業(yè)務(wù)能力，它們?cè)诠?jié)約資源和撬動(dòng)其他業(yè)務(wù)能力的價(jià)值方面也有舉足輕重的影響力。

　　優(yōu)化信息能力效應(yīng)

　　如今時(shí)代的數(shù)據(jù)處 理能力使人們能夠隨時(shí)隨地獲取任何信息，很多公司都開(kāi)始使用信息管理替代原有的管理模式，比如跨組織、跨市場(chǎng)、跨地區(qū)的人員流動(dòng)與紙張、產(chǎn)品的使用等。他們用電子化溝通取代了人們的面對(duì)面溝通，用更具有靈活性的虛擬關(guān)系網(wǎng)取代了僵化的組織架構(gòu)。

　　信息能力的真正能力在于：它們能更好地管理其他業(yè)務(wù)能力。一些大力投資信息能力的公司發(fā)現(xiàn)，公司其他其他業(yè)務(wù)能力的生產(chǎn)力和業(yè)績(jī)也得到了提升，比如人力資源、流程管理、組織結(jié)構(gòu)等。

　　信息能力優(yōu)化效應(yīng)是指，一家公司使用信息能力實(shí)現(xiàn)了提高效率、節(jié)約成本、增加價(jià)值的效果。在以下5個(gè)核心領(lǐng)域優(yōu)化利用信息，可以有效幫助企業(yè)創(chuàng)造成本和價(jià)值優(yōu)勢(shì)。

　　組織架構(gòu)

　　在減少機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事方面，信息能力能夠扮演重要的角色。通過(guò)梳理流程、最小化管理層級(jí)、促進(jìn)溝通、提高監(jiān)管效率，信息能力能夠幫助公司創(chuàng)建一種更靈活的組織架構(gòu)。

　　信息能力能夠通過(guò)減少知識(shí)、信息的傳輸和分享成本，實(shí)現(xiàn)更有效的分權(quán)決策管理。這就使得像西班牙畢爾巴鄂比斯開(kāi)銀行（BBVA）一類的大型公司能夠在保證整體控制的前提下，更好地利用當(dāng)?shù)叵M(fèi)者和產(chǎn)品的信息，以實(shí)現(xiàn)跨領(lǐng)域、跨部門的銷shou與服務(wù)。信息能力還能幫助決策者解決“信息過(guò)量”的負(fù)擔(dān)，以優(yōu)化決策流程。公司不再需要一個(gè)垂直的層級(jí)結(jié)構(gòu)，可以通過(guò)減少員工和反應(yīng)時(shí)間實(shí)現(xiàn)金錢和時(shí)間的節(jié)省。

　　信息能力還能幫助公司強(qiáng)化組織架構(gòu)，使其效率更高。通過(guò)分解組織間的界限，對(duì)垂直結(jié)構(gòu)的需求降低了，因?yàn)楣灸軌蛐纬筛摂M的關(guān)系網(wǎng)和社群，以鼓勵(lì)創(chuàng)新并利用多種視角。

　　像3M和寶潔一類的公司，都鼓勵(lì)不同群體和職能部門之間分享開(kāi)發(fā)心得，以此強(qiáng)化創(chuàng)新和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

　　戴爾，作為世界上最有效利用信息的公司之一，擁有一個(gè)扁平化的組織架構(gòu)，按功能和客戶群進(jìn)行劃分，每個(gè)客戶群都擁有自己的產(chǎn)品工程、市場(chǎng)推廣、銷shou和服務(wù)團(tuán)隊(duì)。這就使得戴爾能夠?qū)Ｗ⒂跐M足不同客戶群的獨(dú)特需求。同時(shí)還使公司得以在組織內(nèi)開(kāi)放地分享成功和失敗案例，因?yàn)樗麄兊穆毮懿块T可以實(shí)現(xiàn)跨客戶群的溝通，而不單單扮演信息倉(cāng)庫(kù)的角色。

　　在喜得利集團(tuán)（HILTI）內(nèi)部，員工每天需要與全球成千上萬(wàn)的客戶進(jìn)行聯(lián)系，因此誠(chéng)信、開(kāi)放、分享是他們的公司文化的重要組成部分。公司公開(kāi)地與所有員工溝通公司業(yè)績(jī)，公司同樣期待員工快速、直接地反饋任何和績(jī)效相關(guān)的問(wèn)題。

　　流程

　　流程包括生產(chǎn)產(chǎn)品、處 理訂單、交付產(chǎn)品、客戶服務(wù)、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，還包括后勤管理流程，比如應(yīng)付、應(yīng)收賬款，工資支付，費(fèi)用報(bào)告，人員招募等等。公司一直在尋找方法讓這些流程更有效率，進(jìn)而更有效果。

　　信息能力可以通過(guò)梳理流程、用電子操作代替人工操作等方式削減成本。信息能力還能幫助公司協(xié)調(diào)跨部門、跨平臺(tái)的相似任務(wù)，使公司里的每個(gè)人朝著共同的目標(biāo)——比如服務(wù)客戶——團(tuán)結(jié)協(xié)作，以提高經(jīng)濟(jì)效益。

　　匯豐銀行的第一直接銀行通過(guò)有效應(yīng)用信息能力改善了其面向客戶的業(yè)務(wù)流程。通過(guò)銷shou和服務(wù)網(wǎng)上客戶，第一直接銀行教育客戶管理他們的自己的賬戶和交易，同時(shí)保持了呼叫中心支持服務(wù)的成本效益，這使其節(jié)約了數(shù)百萬(wàn)美元，與此同時(shí)，還和客戶一起創(chuàng)造了價(jià)值。

　　人力

　　通過(guò)投資信息能力，公司還能實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)選化。有了正確的人、技術(shù)、流程，公司可以通過(guò)更少的人取得相同的商業(yè)結(jié)果。此外，通過(guò)創(chuàng)建共同的“社會(huì)公約”，規(guī)范信息收集和溝通的方式，信息能力可以降低信息處 理的成本。這些都有助于實(shí)現(xiàn)更有效的項(xiàng)目管理和對(duì)多功能任務(wù)的掌控。

　　像西麥斯（CEMEX）這樣的全球公司都使用共同的的語(yǔ)言和信息以理解并控制操作，他們?cè)诠纠镉伤袠I(yè)務(wù)經(jīng)理參與，為最佳實(shí)踐創(chuàng)新開(kāi)發(fā)了相應(yīng)的流程。

　　有效使用人力只是方程式的要素之一。信息能力還能通過(guò)增加溝通、協(xié)作，增加接觸信息和知識(shí)的機(jī)會(huì)等方式，優(yōu)化人們的工作。通過(guò)提 供持續(xù)的在線培訓(xùn)工具，公司能提高員工的業(yè)績(jī)和他們對(duì)公司業(yè)務(wù)的理解，這些都有助于創(chuàng)建一種分享的工作文化，在這種文化氛圍中，人們共同工作，彼此學(xué)習(xí)，互相借力。

　　外部關(guān)系

　　公司與消費(fèi)者、合作者、供 應(yīng)商、合資企業(yè)、聯(lián)盟者的關(guān)系變得越來(lái)越重要，好的外部關(guān)系可以幫助公司集中內(nèi)、外部知識(shí)和專業(yè)技能，進(jìn)軍全球市場(chǎng)，進(jìn)而創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在改善公司和其外部合作者之間的溝通和協(xié)作方面，信息能力扮演了舉足輕重的角色。

　　通過(guò)打造緊密、透明的關(guān)系，信息能力可以降低供 應(yīng)商的協(xié)作成本。比如沃爾瑪(Wal-Mart )和特易購(gòu)（TESCO）之間的關(guān)系。具體地說(shuō)，供 應(yīng)商能夠獲得需求的實(shí)時(shí)變化信息，并根據(jù)這些信息增加或減少生產(chǎn)數(shù)量。這能幫助減少相關(guān)的過(guò)度生產(chǎn)、或供不應(yīng)求的成本。在斷貨現(xiàn)象會(huì)嚴(yán)重?fù)p害利潤(rùn)率和利潤(rùn)的零shou領(lǐng)域，與供 應(yīng)商建立緊密的關(guān)系至關(guān)重要。

　　特易購(gòu)對(duì)整個(gè)供 應(yīng)鏈的虛擬整合，幫助它自己和供 應(yīng)商提高了效率。公司系統(tǒng)與供 應(yīng)商的計(jì)劃和執(zhí)行行為緊密結(jié)合，幫助他們獲取關(guān)于供 應(yīng)鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)的庫(kù)存水平的實(shí)時(shí)信息。供 應(yīng)商也被期待分享如容量展望、新技術(shù)、在產(chǎn)品和流程方面的創(chuàng)新等信息。作為回報(bào)，特易購(gòu)為供 應(yīng)商提 供直接的消費(fèi)者需求信號(hào)，并與他們分享目前和計(jì)劃中的市場(chǎng)轉(zhuǎn)變和資源配備策略。

　　在于消費(fèi)者關(guān)系方面，信息能力也扮演了關(guān)鍵的角色。擁有成熟信息能力的公司能夠快速有效地收集、分析消費(fèi)數(shù)據(jù)。這些公司能夠基于這些數(shù)據(jù)采取行動(dòng)，為消費(fèi)者提 供定制產(chǎn)品和服務(wù)，以此創(chuàng)造價(jià)值和品牌忠誠(chéng)度。能夠與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)個(gè)性化互動(dòng)的公司普遍擁有更高的客戶滿意度和回頭率。

　　財(cái)務(wù)管理

　　能夠有效管理信息的公司能夠在多種競(jìng)爭(zhēng)中勝出，如評(píng)估投資風(fēng)險(xiǎn)、取得最佳回報(bào)率、利用全球財(cái)富、管理資產(chǎn)負(fù)債表等。通過(guò)使運(yùn)作更有效，公司能解凍被低效資源捆綁的流動(dòng)資金，并使用其創(chuàng)造價(jià)值或投資新的機(jī)會(huì)。

　　信心能力能夠影響的財(cái)務(wù)管理的兩個(gè)方面包括現(xiàn)金和風(fēng)險(xiǎn)管理。公司都開(kāi)始意識(shí)到現(xiàn)金管理的重要性。許多公司，比如惠普（Hewlett-Packard），一直密切審查付款期限、供 應(yīng)商付款的時(shí)間、庫(kù)存水平、和解進(jìn)程，以及應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款的管理，以努力改善其現(xiàn)金流。在收集現(xiàn)金和避免過(guò)多庫(kù)存方面越有效率，就越能產(chǎn)生更多的現(xiàn)金收入。

　　一個(gè)例子是寄shou庫(kù)存。在存貨mai出之前，公司不會(huì)付款給供 應(yīng)商，這種方式可以增加現(xiàn)金流。擁有準(zhǔn)確現(xiàn)金信息的公司可以專注于如何使自己的現(xiàn)金管理更高效，并最終提高他們的底線。

　　在當(dāng)今紛繁復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境中，信息能力還能夠幫助公司最大限度地減少財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，包括信用、市場(chǎng)及操作等風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)公司來(lái)說(shuō)，非常重要的是，要在組織內(nèi)部確定適合的風(fēng)險(xiǎn)水平，然后在整個(gè)組織里，基于“風(fēng)險(xiǎn)VS回報(bào)”的公式來(lái)評(píng)估項(xiàng)目或客戶，而不是評(píng)估單一的客戶或項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

　　企業(yè)應(yīng)對(duì)復(fù)雜性方面的差異，與他們?cè)诠芾硇畔⒎矫娴某墒於扔兄苯雨P(guān)系。像摩根大通的杰米•戴蒙一樣的CEO 們很明白信息的價(jià)值，他們都專注于開(kāi)發(fā)成熟的信息能力，包括人力、信息和IT 技術(shù)。他們?cè)谛畔⒛芰Ψ矫娴耐顿Y幫助他們利用信息優(yōu)化的效果，進(jìn)而高效運(yùn)作他們的業(yè)務(wù)。因此，他們能夠在困難的市場(chǎng)環(huán)境下，成功應(yīng)對(duì)復(fù)雜性并在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。

該文章在 2014/7/3 8:04:41 編輯過(guò)