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文章簡介：傳銷的產(chǎn)品，靠的是嘴皮子推銷，又不靠產(chǎn)品口碑，怎么可能真正控制產(chǎn)品質(zhì)量呢？

7月8日，羅永浩的錘子手機(jī)開始發(fā)貨，聲稱首批日發(fā)貨量在幾百臺到一千臺之間。但據(jù)網(wǎng)友根據(jù)客戶曬出的發(fā)票編號推算，真實(shí)的日發(fā)貨量應(yīng)該不到300臺。為什么首批發(fā)貨量這么少？羅永浩解釋說是因?yàn)槠房貥?biāo)準(zhǔn)非常嚴(yán)格，聲稱：“其實(shí)，現(xiàn)在我們產(chǎn)線上不能通過質(zhì)檢的大多數(shù)產(chǎn)品，做工也要比絕大多數(shù)手機(jī)廠商的產(chǎn)品好很多。目前為止，我們送測的工程機(jī)在做工方面幾乎得到了所有媒體的一致好評，但和工程機(jī)一樣水準(zhǔn)的做工，在我們的產(chǎn)線上仍然是不良品。”“我們只要放松一點(diǎn)點(diǎn)品控標(biāo)準(zhǔn)，就會帶來產(chǎn)能上的明顯提升，但相信這不是你們希望的結(jié)果……”“我們的硬件工程師核心團(tuán)隊已經(jīng)全部駐廠一兩個月了，我們將竭盡全力，在不放松品控標(biāo)準(zhǔn)的前提下盡快為大家發(fā)貨……”

那么在如此嚴(yán)格的品控標(biāo)準(zhǔn)下放出來的機(jī)器做工是什么樣的呢？收到首批錘子手機(jī)的客戶，紛紛在網(wǎng)上曬出收到的真機(jī)，投訴發(fā)現(xiàn)的種種問題，歸納如下：

一、多人投訴錘子手機(jī)做工粗糙，材質(zhì)低廉，邊框缺損，“有碎玻璃的扎手感覺。仔細(xì)一看是屏幕邊框脆裂了，大大小小的有幾處，最嚴(yán)重的一處已經(jīng)使得手機(jī)漏光了。又用指甲在屏幕邊框其他幾個完整的位置稍用力劃了幾下，也留下了可見的劃痕，還刺手。”“我用指甲稍用力又劃了一道，依然是一條可見還刺手的道子。”

二、多人投訴手機(jī)背后攝像頭是裸露的，沒有防護(hù)玻璃。

三、多人投訴屏幕漏光嚴(yán)重，有的屏幕內(nèi)側(cè)上、左、右邊緣全漏光；有的屏幕下方嚴(yán)重漏光，出現(xiàn)黃條，退換后依然如此。

四、多人投訴所有的按鍵都不好使，尤其是底部的三顆實(shí)體鍵，“兩邊的兩顆在靠近邊緣的地方按下去，是彈不起來的”。“左鍵按右側(cè)會雙響；右鍵按右側(cè)，有時會彈不起來；按了右鍵后再按中間的鍵，會雙響。”“3個實(shí)體鍵，如果按壓的位置是在按鍵的邊緣，很容易卡住無法回彈。”（按：原設(shè)計師出來指證，錘子手機(jī)的外殼和三個實(shí)體鍵源自2011年國內(nèi)為松下設(shè)計但被松下棄用的設(shè)計，3年前的棄貨，用工匠情懷重新打造出來的。）

五、多人投訴手機(jī)后蓋拆不下來。“費(fèi)了九牛二虎之力，折騰了十幾分鐘，還是沒拆下來”。有一個賣手機(jī)的打不開后蓋，“已經(jīng)找了四五個人來研究了，也問過官方客服操作，還是打不開。我賣了那么多手機(jī)都不會太丟臉了。”

六、多人投訴后蓋有問題，“把后蓋打開之后，搗鼓了好一會都沒能重新合上。”“攝像頭是歪的，后蓋也合不攏。”“后蓋上沿整齊的高出約半毫米，下沿相應(yīng)的縮回去半毫米。”“合上蓋子，左上和左下有2cm長的突出，有點(diǎn)兒刮手。”“整個面板全歪掉了。”“后蓋兒非常緊，再加上后蓋兒又非常滑，開始的時候根本推不開，打了兩次客服電話詢問如何才能推開后蓋兒，最后費(fèi)了半天勁，終于推開了，但是合上去的時候又合不嚴(yán)了，總是差一塊兒。”

七、多人投訴裝上sim卡后不能用。“用送卡托，套上nano卡插到手機(jī)里，再取出來的時候，把里邊sim卡槽的觸點(diǎn)弄壞了。”“跑去營業(yè)廳剪卡，結(jié)果SIM卡讀不出來。”

八、卡裝上后蓋上后蓋，取不出來了。“螺絲上好后，嚴(yán)密程度比之前好些了，但還是沒達(dá)到完全嚴(yán)密，并且螺絲也擰不下來了。”“擰螺絲太用力，滑絲了，卡在里面。”難怪羅永浩說，只要用了錘子手機(jī)，就別想再用別的手機(jī)了。

九、多人投訴前置攝像頭位置不正。有人投訴攝像頭內(nèi)有污點(diǎn)。有人投訴攝像頭零件松動導(dǎo)致雜音。

十、多人投訴電池不耐用，“用了兩天了，每次都是早上充滿，中度使用，到9點(diǎn)多就剩下1%電或者就關(guān)機(jī)了。”“電池不抗用，基本要常備移動電源維持使用。”

十一、多人投訴機(jī)器發(fā)熱厲害，“冬天可暖手”。

十二、有人投訴屏幕碎了，從聽筒碎到home按鍵。

十三、有人在地鐵站試用搶拍功能時，手機(jī)滑落。想當(dāng)初羅永浩吹噓錘子手機(jī)的搶拍功能時，大家都說會摔的，果不其然。

十四、配件質(zhì)量也差。數(shù)據(jù)線插口很緊，拔數(shù)據(jù)線時脫膠。

能把手機(jī)“認(rèn)真”打造成全身都是毛病，還真不容易啊。其實(shí)這也是意料中的，傳銷的產(chǎn)品，靠的是嘴皮子推銷，又不靠產(chǎn)品口碑，怎么可能真正控制產(chǎn)品質(zhì)量呢？

問題這么普遍，說明很可能是設(shè)計缺陷或材料是過期存貨，目前沒有問題的，用一段時間也會有問題。錘子手機(jī)產(chǎn)品總監(jiān)朱蕭木承認(rèn)“這批貨確實(shí)有bug”。不是號稱有比其他手機(jī)廠商都更嚴(yán)格的品控標(biāo)準(zhǔn)嗎？原來錘子手機(jī)的產(chǎn)品總監(jiān)早就知道這批手機(jī)是次品。明知是次品還發(fā)貨，這是什么樣的工匠情懷？要把錘子用戶都訓(xùn)練成工匠嗎？難怪會配送螺絲刀。

對如此多的投訴，錘子手機(jī)客服辯解稱屏幕漏光和前攝像頭不居中都是“在正常范圍內(nèi)”、“實(shí)體鍵按壓邊緣部分是有可能出現(xiàn)無法回彈現(xiàn)象的，建議您按壓實(shí)體鍵的中間部分。”用戶本來買的就是情懷，產(chǎn)品只是贈品，不要太挑剔嘛。

羅永浩說，“新品產(chǎn)線剛開通時，開箱不合格率在百分之三左右是正常的。產(chǎn)線調(diào)順（通常要個把月）后，開箱不合格率在百分之一左右，是世界500強(qiáng)大廠的標(biāo)準(zhǔn)，也是我們定的標(biāo)準(zhǔn)。”也就是說錘子手機(jī)剛到客戶手中就有1～3%不合格，那么按保修期內(nèi)返修率是開箱不合格率幾十倍算，是不是所有的錘子在保修期內(nèi)都得返修？據(jù)業(yè)內(nèi)人士說，iphone的開箱不合格率控制在百萬分之30。摩托羅拉則是采用6個西格瑪，也就是不合格率控制在百萬分之三。羅永浩看不懂dppm，把它當(dāng)成了百分比了吧？

羅永浩把問題全都推給了品控部門，發(fā)微博稱：“對我來說，做大以后更容易，到時候品控出一點(diǎn)問題，我就開除整個部門...現(xiàn)在小公司缺人手，還不敢太猖狂。”天天牛哄哄要拳打蘋果腳踢三星的羅永浩竟說自己“還不敢太猖狂”。錘子手機(jī)品控部門的人看了羅永浩這條微博之后，我知道你們會怎么做：決不能讓錘子做大……

2014.7.15

文章來源：方舟子

 

方舟子談錘子手機(jī)的營銷問題

搜狐新聞自媒體直播間

主持人

本月的科技行業(yè)，最引人注目的時間莫過于老羅的錘子手機(jī)了，英語教師出身的羅永浩自從兩年前宣布做手機(jī)后一直飽受外界質(zhì)疑，不過一貫秉承“彪悍的人生不需要解釋”的老羅終于在5月20號在國家會議中心正式發(fā)布錘子科技的第一款產(chǎn)品：“Smartisan T1”。隨著發(fā)布會的召開，錘子科技以及羅永浩本人立即成為了互聯(lián)網(wǎng)的熱點(diǎn)。“錘子手機(jī)2014發(fā)布會”和“羅永浩” 成為了各大搜索引擎和微博的熱搜詞。5月23日14時，知名科普學(xué)者方舟子將做客搜狐新聞客戶端自媒體直播間，為網(wǎng)友解讀錘子手機(jī)的營銷問題。

暴風(fēng)雪

方舟孑，你怎么啥都懂？啥事你都能說出個一二三，全才！丁肇中老爺子都比不了你

方舟子

哪里，比起一個高中肄業(yè)的英語教師跳槽去做號稱要達(dá)到蘋果的手機(jī)，我差多了。

搜狐直播網(wǎng)友

一個英語叫獸早手機(jī)真讓人懷疑啊

方舟子

懷疑就對了。但是只要打著“理想主義”“完美主義”“工匠情懷”的招牌搞傳銷，總會有腦殘粉買賬的，不管推銷的是什么東西。

麻辣小小小龍蝦

老方，一個英語教師做手機(jī)能做出什么樣子啊？目的何在啊？

方舟子

從公布的樣子看，背景不是像地磚就是像木地板，又賣得那么貴，所以我說是專供搞裝修的土豪。還有人覺得我看輕了搞裝修的土豪的品味。

搜狐直播網(wǎng)友

方舟子，你這么給羅永浩造勢，老羅偷著樂怎么辦?

方舟子

當(dāng)年我給“老羅英語培訓(xùn)”“造勢”，他也偷著樂吧？現(xiàn)在那個培訓(xùn)班怎么樣了？我給林志穎的保健品“造勢”，林志穎也偷著樂吧？

名字寫在水上的人

既然是談錘子手機(jī)的營銷，我覺得方舟子您還是說明一下您對營銷領(lǐng)域的了解，而不是通過攻擊羅永浩來轉(zhuǎn)移話題比較合適吧。

方舟子

我長期揭露邪教，也揭露過傳銷，所以對邪教式的傳銷手段還是有一定的了解的，比如要樹立個人形象（把產(chǎn)品發(fā)布會搞成個人形象推銷）、要打口號（“理想主義”“完美主義”“工匠情懷”）、要做救世主狀（“拯救手機(jī)業(yè)”）、要有與主流不容的奇怪言行（例如罵“支那人”）進(jìn)行洗粉增加核心粉忠誠度，等等。

所有的駿馬

我覺得羅的手機(jī)真的很像傳銷的一個載體。手機(jī)本身并沒有任何優(yōu)勢，和賣保健品一個性質(zhì)

方舟子

他不管是辦網(wǎng)站、辦英語培訓(xùn)還是做手機(jī)，傳銷套路都是一樣的，只是推銷的東西換了而已。如果他手機(jī)做不下去了，改推銷別的東西，套路肯定還是一樣。

瓜子E族

馬云不也是英語老師么？不照樣把電子商務(wù)做的那么好

方舟子

做商務(wù)和做高科技產(chǎn)品不是一回事。你怎么不說很多成功的商人是文盲呢。

硫化硫A1

兩天才5萬臺，還是預(yù)定的。小米兩分鐘就不止這個數(shù)吧，還是真賣的！為啥連五萬預(yù)定都值得驕傲，想不通啊

方舟子

兩天預(yù)訂5萬臺，是自己吹出來的，誰知道是真是假？羅永浩兩年來吹了多少牛皮，又食言了多少次，還有人把他的牛皮當(dāng)真？

搜狐網(wǎng)友11264825

除了跌碎屏幕有保險這點(diǎn)有創(chuàng)意，其它就是小公司獻(xiàn)媚日本人

方舟子

買手機(jī)同時要買保險，說明一、其屏幕容易跌碎，有人分析過，按其拍照方法，手機(jī)容易跌；二、乘機(jī)賺保險費(fèi)。我覺得其最大的創(chuàng)意是附送螺絲刀安裝電池配件，這是要把用戶都變成工匠。

麻辣小小小龍蝦

羅胖子是不是請來很多水軍支持他的錘子手機(jī)啊？

方舟子

他的一條長微博，發(fā)出一分鐘轉(zhuǎn)發(fā)、評論都上萬，有的還評論了幾十個字，不是機(jī)器水軍做得到嗎？對比新浪微博和其他網(wǎng)站的評論就知道了，新浪微博上是一片頌揚(yáng)，其他網(wǎng)站上是一片嘲笑。

六克拉健康生活

以前分辨一個人或者一件事，要找資料，驗(yàn)證，等等，累死人還不一定正確！有了方舟子，分辨一個人和一件事，大概只需要1秒鐘！借用司馬南的一句話，“比信自己還信方舟子”！羅永浩當(dāng)初惹上方舟子，這是一輩子的苦啊！

方舟子

對誰都不要盲目相信，而要看說得有沒有道理，有沒有證據(jù)，這個1秒鐘是肯定不夠的。

斷痕兮末

相比來說，雖然小米的那種饑餓營銷策略讓我很不爽，但性價比很是誘人，還是支持小米，錘子手機(jī)三千多，還不如加個錢買iphone

方舟子

小米、iphone是賣產(chǎn)品，錘子手機(jī)是賣人，賣的不是性價比，而是創(chuàng)業(yè)者的“工匠情懷”。

何哥

方老師，為什么抓老羅，打老羅的假啊。我相信或多或少還是有點(diǎn)報仇的意味在里面吧。他當(dāng)初請你吃飯又找你要飯錢，這種人不揭露不行

方舟子

我是一直在揭露傳銷、洗腦的，何況是一個私敵在這么干，不更該揭露嗎？

狐狐kHHdq

去看看羅裝的粉絲，多數(shù)都是大學(xué)畢業(yè)前的學(xué)生。學(xué)生的特點(diǎn)就是聽其言而信其行

方舟子

他的目標(biāo)客戶應(yīng)該是在校大學(xué)生，知道在校大學(xué)生沒錢買高價手機(jī)，還很體貼地搞了一個兩年分期付款。過兩年都該換手機(jī)了。

奧里楊

老羅就是實(shí)誠，哪像你，連當(dāng)年給你打假的資金都敢吞，讓公布資金流向就慫了。丟不丟人？

方舟子

羅永浩造謠說我侵吞打假資金，然后就有腦殘粉不丟人地相信了，真“實(shí)誠”。打假資金又不是我管的，我最多只是受益人，怎么吞？何況羅永浩誣告后，稅務(wù)、經(jīng)偵都去查過，沒有任何問題。

黑人90后

看來你還是關(guān)注新浪微博的呀，呵呵，你之前說撤出新浪，那就別看新浪微博了呀，不管是用小號還是別人的號

方舟子

我只是宣布不再在新浪微博更新為其拉流量而已，什么時候說過不看新浪微博了？我還要時不時到那里找靶子、取證呢。

let青春繼續(xù)

肘子你懂手機(jī)嗎

方舟子

一個高中肄業(yè)的英語教師敢聲稱比全世界的人都懂手機(jī)，我還不能談手機(jī)了？我又不造手機(jī)，只評評手機(jī)好不好看，好不好用，又不涉及專業(yè)知識，別人能談，我當(dāng)然也能談，有什么懂不懂的？

搜狐網(wǎng)友11264825

這個你不懂，螺絲刀不靠譜，一般人容易把小螺絲弄滑呀，到時候機(jī)殼就報廢了。

方舟子

這個我還真不懂。難怪要買一年200元的保險。

何哥

方老師，請問一個英語培訓(xùn)都做不好的人，改行做手機(jī)，做得好嗎？這個社會是不是靠忽悠，炒作，煽情就可以賺錢啊

方舟子

對做傳銷的人來說，做得好做不好沒有關(guān)系，有一錘子買賣就行。

狐狐FhBWq

為啥錘子手機(jī)發(fā)布會收費(fèi)全場都會爆滿？

方舟子

他以前推銷英語培訓(xùn)的演講也是收費(fèi)全場爆滿。都是去聽單口相聲的。這是羅永浩將來的職業(yè)發(fā)展方向。

撕裂頹廢

方老師，傳銷是以欺騙的手段為自己賺取利益，屬于違法行為，這種違法行為在我國怎么處罰。老羅的手機(jī)營銷方式怎么樣才能判定為傳銷？對自我進(jìn)行神話和對自己的產(chǎn)品加以夸大，這樣賣東西是否就屬于傳銷。

方舟子

不是法律禁止的那種嚴(yán)格意義上的傳銷，但是是類似傳銷的營銷手段。對真正的傳銷執(zhí)法機(jī)關(guān)都未必管，何況只是類似的行為。

紫藍(lán)金剛

方老師解釋一下傳銷洗粉的原理。

方舟子

我一開始就說了一些。我準(zhǔn)備寫篇文章，以羅永浩的傳銷方式為例具體說明。

六克拉健康生活

如果一個企業(yè)家能想著整天被方舟子盯著的話，他就不敢造次，就不敢怠慢消費(fèi)者！其實(shí)有了方舟子，對老百姓和企業(yè)來說，都是一件非常受益的事情！只有真正為消費(fèi)者服務(wù)，才能把一個企業(yè)做大！羅永浩其實(shí)是幸運(yùn)的，有一個真正的方舟子盯著，若他能通過一個讓消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品讓方舟子閉嘴，這才是偉大！吹牛是不可能長久的！

方舟子

我揭露“老羅英語培訓(xùn)”造假、騙人的時候，羅永浩還說是我在終身監(jiān)督其辦學(xué)質(zhì)量呢。現(xiàn)在那個英語培訓(xùn)在哪？還用得著“終身”？

SuperJamZhou

跟別的國產(chǎn)手機(jī)相比，錘子價格的確接近蘋果了

方舟子

用讓客戶拿買國際大品牌手機(jī)的錢買山寨手機(jī)，不靠洗腦，還能靠什么？

何哥

剛才有人說得好，老羅賣的就是營銷而已和手機(jī)質(zhì)量沒有關(guān)系，真是一針見血

方舟子

我說了，他不是賣手機(jī)，而是賣人，但腦殘粉會因?yàn)樗@個人而去買他賣的任何東西，不管是不是手機(jī)。這種現(xiàn)象在當(dāng)下的中國并不罕見，只不過在高科技領(lǐng)域還很罕見，所以更值得關(guān)注。羅永浩不可能像他吹噓的那樣因?yàn)槭謾C(jī)而留名，倒可能因?yàn)樗讋?chuàng)在高科技領(lǐng)域搞傳銷而留名。今天的訪談就到這，下周再見！