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子曰：“君子喻于義，小人喻于利”。這里的“君子”指的就是領導者，“小人”是指平頭百姓。圣人教化的意思是：作為領導者光看到一個“利”字還不夠，還必須懂得一個“義”字，君子是為了義而勤勞辛苦；一般人做事，懂得一個“利”字就夠了，平頭百姓都是為了生活而勤勞辛苦。企業追求利潤最大化是應該的，但是作為企業和企業的領導者，如果僅僅把追求利潤最大化作為“己任”，絕不是企業領導每天嘴上喊著“利潤”、腦袋里想著“利潤”就可以做到的。張雪奎教授認為領導者必須知道自己的使命——企業的“義”之所在，必須讓員工知道“利”之所在，義利結合才可以達到利益最大化。

    領導者必須知道“義”之所在，這個義就是道德?？鬃舆€說：“德不孤、必有鄰”。意思是說，擁有道德的人就不會是“孤家寡人”了，必然會有一些人團結在他的周圍。作為一個成功的企業領導，要的就是這種“德不孤、必有鄰”的影響力和凝聚力。

    有一個著名案例，最能夠說明張雪奎教授的思想。2010年1月，全球第三大航空公司——日本航空公司因為經營陷入困境，不得不向法院遞交了破產申請。為了拯救日航，日本政府邀請了有“經營之神”之稱的京瓷公司創始人稻盛和夫出任日航的董事長。在他的領導下，日航實施了一系列“重建計劃”，很快實現了扭虧為盈。

    是什么樣的手腕，日航從宣告破產重建到重新上市，只用了2年零7個月的時間呢？稻盛和夫先近日接受媒體采訪時講述了拯救日航的全部秘密。稻盛和夫認為，企業的經營最重要的不是確立經營的戰略，而是那些看不見的公司風氣和員工的意識。

    以下為稻盛和夫自述原文：

    1962年以來，日本政府的企業再生支援機構協助破產企業重建，總共有138家，其中有將近半數的59家企業在重建過程中最終消亡，而重新獲得上市的企業只有9家，而且從著手重建到上市的最短時間，也花了7年多時間。日本航空公司從宣告破產重建到重新上市，只用了2年零7個月的時間，所以許多人不相信我們，認為我們有些虛假的動作，而且還斷言一定會出現第二次破產。

    我想，媒體的懷疑是有根據的，因為日本航空公司在過去的幾年中，已經宣布過多次重建計劃，但是最終都沒有實現，最后不得不選擇破產。但是，我在這里可以很自豪地告訴大家，2011年度，我們的純利潤達到了1840億日元，預計2012年度將會達到2490億日元，能獲得這么高利益的航空公司，在全世界為數很少。而且，公司重新上市后，政府通過再生支援機構支援我們的3500億日元的資金，我們不僅已經全額償還，而且還多給了3000億日元，在政府財政困難的情況下，這也算是我們對于國家的一份貢獻。

    日本航空公司為何在這么短的時間里獲得新生？許多專家學者正在研究探討其中的秘密。我想，除了金融機構免除了公司的債務，政府也提供了重建支援資金，還有廣大的股東給予的理解和支持，如果一定要說到秘密的話，這秘密會有5個。

    第一，是我零工資的奉獻給了全體員工以很大的精神鼓勵。我接受政府的邀請出任公司董事長時，已是80歲的老人，在許多員工眼里，我是他（她）們的爺爺、父親或叔叔，我一生與日本航空公司沒有什么關系，卻愿意不領一分錢的工資為日本航空公司的重建奉獻最后的力量，給了全體員工一個很好的榜樣。

    第二，按照政府再生支援機構的重建要求，日本航空要裁員一部分員工，但是，同時也要保護更多的員工能夠繼續留在公司里工作。我之所以答應政府的邀請到日本航空公司來擔任董事長，是認識到日本航空公司不能讓它倒閉，不能讓它影響日本經濟，盡可能地保住更多人的工作機會。所以，雖然社會上也有些議論和反對擔憂之聲，我還是以一種歷史責任感走進了日本航空公司。

    第三，我擔任董事長后，做的第一件事，就是要明確日本航空公司的經營目標，并將這一目標反復向全體員工傳達，讓每一位員工時刻牢記自己要做什么，公司要做到什么。這一做法，與我創建和經營京瓷公司、kddi公司一樣。我覺得，企業是為了全體員工的幸福而存在的，企業如果僅僅為了追求利益而不顧員工的幸福，那么員工的心就會離去。因此，只有把員工的幸福放在第一位，大家團結一心，經營者與員工的心靈產生共鳴，企業才能走出困境，才能獲得健康發展。

    第四，在日本航空公司，我用我的經營哲學和人生觀，對企業進行了改革，尤其是對官僚體制進行了徹底的改革。日本航空公司之所以破產，是因為盲目的擴張和嚴重的官僚主義?，F場與總部的渠道不同，現場的要求和問題反映不到管理層，所以，我首先對企業的經營服務意識進行了改革。我原本以為，航空公司最關鍵的要素，是擁有最先進的客機和最完善的設施。但是，當我成為日本航空公司董事長后，我發現，給乘客提供一流的優質服務和舒適安全的飛行環境，才是最為重要的。因此，我深入到第一線現場，與乘客、與機長、與客艙服務員、與行李搬運員，與其他的地勤人員交流，一起商議提高服務質量的問題，一起研究如何改善客艙餐，制定了40個項目的服務內容，讓員工和我一起擁有共同的價值觀，擁有共同的經營理念，做到“物心兩面”一致，日本航空公司新的企業理念也因此形成。

    讓優秀的員工脫穎而出，選拔優秀的員工擔任管理干部，培養一批年輕優秀的人才，也是我們十分重視的工作。因為只有這樣，公司才能打破陳舊的官僚體制，讓每一位員工樹立起經營者的意識，建立起一種創新的公司規則，人人成為公司的主人。

    第五，我擔任董事長后，最為吃驚的是，公司的各項統計數據不僅不全，而且統計時間很長很慢，往往需要3個月之后才能搞全數據，以至于經營者無法迅速掌握公司的運營情況。所以，在對企業內部進行改革時，我特別關注統計工作。經過改革，現在各個部門的數據做到即有即報，公司詳盡的經營報告，做到了一個月內完成。

    同時，對于公司內部經營體制實施了改革，實行了航線單獨核算制度，并確定了各航線的經營責任人。

    許多人認為，企業的經營，最重要的是確立經營的戰略，但是我認為，最重要的是那些看不見的公司風氣和員工的意識。也就是說，如果每一位員工都能夠以自己的公司而自豪，都能夠發自內心地為公司服務，那么這一家公司就一定會發展得很好。相反的，員工成為批評家經常批評自己的公司，那么，這樣的公司就一定會破產，經營者再努力也好不起來。

    所以，日本航空公司之所以能夠走出困境重新上市，是因為在短短的2年多時間里，公司風氣改變了，員工的意識改變了，員工發自內心地與公司同心同德同努力。所以，我要感謝我們的員工，是他（她）們辛勤的努力，才拯救了自己的公司。這才是日本航空公司獲得重生的最大秘密。

    從稻盛和夫的自述中沒有講出多少日航起死回生秘訣，但是這個總能傳遞溫暖和曙光的老人，已經成功地創辦了兩家世界500強的企業家，他當然清楚接手意味著什么，這是押上了他的一世英名。

他憑仗什么可以使自己成功？我們可以看看稻盛和夫下面兩段話，了解這個經營之神的成功秘訣：

    “如果每一位員工都能夠以自己的公司而自豪，都能夠發自內心地為公司服務，那么這一家公司就一定會發展得很好。相反的，員工成為批評家經常批評自己的公司，那么，這樣的公司就一定會破產，經營者再努力也好不起來?！薄爸灰銗蹎T工，他們就會愛顧客。”稻盛對此深信不疑?！叭绻麤]有員工，經營者一個人絕對做不成企業，公司經營的目的是為了員工的幸福，一個企業應該有這樣的目的。員工幸福，大家接著就會想為客戶，股東也會高興，所以核心就是創建一個讓員工開心的場所?！彼f。

    “自古以來，在這個世界上，在追求正確的為人之道、追求做人應有的姿態方面，中國人最為真摯?？梢宰C明這一點的是:以《論語》為代表的許多中國古代典籍，長期以來教化了包括日本在內的亞洲近鄰諸國的人民?！?

    “中國古典《書經》里說，‘滿招損、謙受益’。具體來說，認為一切成功都是依靠自己一個人的努力，具有這種傲慢思想的人，他們的幸運不可能長期持續。只有謙虛的人，才能得到長久的幸福。我希望大家不管遇到什么樣的考驗，都要以感謝之心坦然應對，努力奮斗，持之以恒。抱有怎樣的思想，采取怎樣的行動，人生的結果就會隨之而不同。”

    (本部分摘編自2011年年初稻盛和夫在cctv《對話》節目現場的發言，以及在北京的演講)

    “抱有怎樣的思想，采取怎樣的行動，人生的結果就會隨之而不同?！钡臼⒑头蜻@句名言已經被歷史上諸多事例驗證。張雪奎教授認為一個企業的成敗興衰，企業領導者素質在其中無疑占有更為重要的地位，那么，作為一個企業領導，他應該具備哪些基本的素質，我企業領導至少應該具備以下幾個方面的素質：

    一、政治信念

    管理者是國家方針、政策的宣傳者、貫徹者和實施者。要正確處理國家、企業和個人三者之間的利益關系。因此,管理者必須學習和掌握政策理論和國家的大政方針,提高自身的政治覺悟。在管理實踐中,講學習、講政治、講正氣。要努力學習“三個代表”，增強自身的政治素質，牢固樹立全心全意為人民服務思想,提高工作責任心,勤勤懇懇,無私奉獻。

    要有堅定的政治立場和政治信念,自覺貫徹執行黨和國家的各項方針政策;;自覺維護企業黨組織的政治核心地位,堅持黨對企業的政治領導;具有強烈的群眾觀點,自覺維護和尊重職工群眾的主人翁地位,切實關心和維護職工群眾的切身利益,積極幫助解決職工群眾在生產經營和日常生活中遇到的實際困難。

    二、思想修養

    是指管理者不僅會處事和處人,而且還要善于思考。優秀的管理者應該具有把自己要實現的愿望,尤其是要達到的管理目標清晰地描繪出來的能力;能夠清楚地表明自己的思想;有強烈的信息觀念,善于運用和捕捉信息,注意提高信息的數量和質量,以促進管理工作的高質高效。提高觀念性技能要求企業管理者要做到以下三點:1、是要具備能夠了解某一事物或事件的整體或全貌的能力。2、是能夠了解和掌握某一事物或事件對整個組織所起的作用。3、是能夠預見這一事物和事件的未來發展趨勢。

    三、道德素質

    現代社會是一個繁華的世界，因為繁華而讓人難守清貧，現代社會又是一個熱鬧的世界，因為熱鬧而讓人寂寞難耐。以前人們很少關注領導者實施領導行為的倫理基礎和取得這些成就的道德價值。只有在領導者陷入困境的時候，他們的道德素質才會備受關注。像美國安然丑聞或前科龍董事長顧雛軍案件等使人們意識到領導者道德素質具有何等的重要性。道德素質是指一定群體或組織乃至整個社會在一定時期調節人與人之間相互關系的價值標準和價值判斷、道德規范和道德要求內化為心靈內容后形成的整個精神內涵，是充滿價值內容和主觀取向的領導精神素質。道德素質上的問題，是不正之風的重要根源，也是腐敗的主要根源。確保不了道德素質的質量和品位，就一定會使領導者個人乃至整個領導集團、整個上層建筑都迅速走向腐朽和崩潰瓦解，在這種情況下，其他領導素質無論如何優秀都不能挽回其覆亡的命運，不需要外力攻擊，就可能因為道德問題而自我毀滅。

    領導者的道德素質是領導者在領導活動中自覺遵守社會規范，恪守領導活動職業道德的素質。領導者的道德素質標準高于一般職業道德，要求嚴于一般人員。領導者有道德，才會有影響力、號召力，才能實現領導目標。優秀的道德素質包括：一是有責任心。領導者在享有相應的權利的同時，付出相應的勞動，承擔相應的責任和義務；二是寬容。領導者只有豁達大度，能容人、容言、容事，才能團結上下、左右，成為一名成功的領導者；三是誠實。誠實是對領導者的最基本的要求。領導者應該把誠實作為自己生命的瑰寶，在人際交往中表里如一，坦誠相見，真誠可信；四是信賴。領導者要充分信任下屬，放心大膽地讓他們去完成任務，以充分發揮下屬的作用；五是廉潔。領導者要正確對待自己手中的權力，真正弄明白“用權做什么，奮斗圖什么”，切實做到克己奉公、清正廉潔。

    道德素質是領導者必不可少的內在素質，在領導活動的每一個環節中都滲透著道德素質的作用。作為領導者，道德修養的層次應當是高的，應當身體力行地帶出好作風，發揚好傳統，以德感人，以德樹威，以德勤政，以德帶動一片，以德影響一方。從領導活動的手段看，似乎不存在什么道德與不道德的問題，但手段的選擇必須符合道德要求，要有對社會和人類高度負責的責任感。如果所選擇的手段不當，不符合社會規范，就會遭到輿論的譴責，良心的自責，最終導致失敗。如：國家統計局原局長邱曉華在任國家統計局領導職務期間，收受不法企業主所送現金，生活腐化、墮落，涉嫌重婚罪，而淪為階下囚。因為他違背道德的行為，使國家統計局遭遇嚴重的信任危機。

    四、個性素質

    上面三項講的是領導者應該具備的共性的素質，每個企業團隊各有各的特性，企業領導的個性素質，是管理者影響管理工作成敗的一個重要因素,不可低估和輕視。張雪奎教授認為一個成功的管理者必須謙虛、誠實、心胸開闊和具有吃苦耐勞精神。

    自信。管理者要相信自己,不斷增強信心,堅信自己有能力把企業搞好。能夠正確對待在管理企業過程中出現的一些暫時的困難和挫折,做到百折不撓,敢于應對各種困難和挑戰,這樣就能使自己永遠立于不敗之地。

    謙虛。管理者所面對的管理對象的性格千差萬別,受教育的程度有高有低。管理者必須以謙虛為本,虛心向管理對象學習,加強思想溝通。那種不做調查研究,只憑主觀臆斷,自以為是的做法會使己脫離群眾,難以在群眾中樹立威信。為人要謙虛。謙受益,滿招損,壁立千仞,無欲則剛,海納百川,有容乃大。企業管理者應做到虛懷若谷,養成寬廣的胸懷。

    誠實。管理者對管理對象必須以誠相待,實事求是,坦誠交換意見與分歧。反對當面一套,背后一套,表面贊同,背后反對,耍兩面派手段。

    心胸開闊。古人云:宰相肚里能撐船。管理者應心胸開闊,能容人、容事,不斤斤計較個人得失。尤其是在經營管理企業的過程中,更要把握好誠信原則。要與人為善。得民心者得天下,就是這個道理。為此,管理者要養成良好的品德,善待他人,尊重他人,善待企業員工，

要平等待人。這樣才能使員工感到有一種公平感,積極性才能充分調動出來。善于傾聽不同意見,團結一切可以團結的同志共事。

    吃苦耐勞。管理的本質是服務。管理者必須做到服務認真、態度端正,禮貌待人,工作熱情、周到。管理工作頭緒多,事情繁雜,急事突如期來,加班加點是家常便飯,經常是休息日也是工作日。因此,吃苦耐勞精神也是管理者所不可缺少的素質。

    五、進取心和責任感

    企業領導通過不斷激勵自己和自己的下屬、員工，促進企業效益最大化，打造企業的核心競爭力，從而實現自身的價值和企業員工的價值，對國家、股東和社會負起廣泛的責任，這就是強烈的進取心和責任感的體現，也是情商素質要求的一個重要方面。

    進取心和責任感是影響領導行為的內在動力。一個成功的企業領導只有具備了強烈的進取心和責任感，才能在管理企業的過程中充分發揮個人的主觀能動作用，才能有效地帶領企業駛向成功的彼岸。許多成功的領導在總結人生經歷時，對此都有深刻的感受。成思危在談到自己成功的經驗時曾經說過：幾十年來，是“上進心、責任心、好奇心”驅使他不斷的取得進步，使他即使在人大副委員長的高位上，仍堅持利用業余時間自學了第7門外語。

    如果一個企業領導擁有強烈的進取心和責任心，他就不會把自己視為僅僅是個人“小利益”的化身，而應該視為多個層面“大利益”的代表，從而擔負起為這些層面謀取“大利益”的使命。能超越自身“小利益”而為大眾謀取“大利益”的人，在人類歷史上從來都是英雄人物，雖然他們往往所獲無幾，但流芳千古、萬人敬仰不就是歷史和社會給予他們的豐厚“回報”嗎！

    六、寬闊的胸懷

    “海納百川、有容乃大”。作為一個企業領導，具有寬闊的胸懷是取得事業成功的重要條件。在第一講中，我談到過大局意識的問題，一個企業領導是否具備大局意識是完成領導任務的重要前提。寬闊的胸懷其實就是大局意識的體現。相對于一般員工而言，一個企業領導在日常管理工作中，往往都要想“大事”，做“難事”。同時，也面臨著各種各樣的困難和壓力，需要妥善處理各種各樣錯綜復雜的關系；工作上千頭萬緒，有時還會遇到班子其他成員以及下級干部員工的不同意見，凡此種種，都要求一個領導者要有寬闊的胸懷，要“能容天下難容之事”，能化干戈為玉帛、化腐朽為神奇、化不利為有利，只有這樣，一個企業領導才能真正成就大事，辦成難事。

    現行體制下的國企經營管理要遠比西方企業的經營管理復雜和困難得多，所以要求一個企業領導在領導方法方面，要學會適應，其中學會向現實妥協就不失為一種尊重現實、積極作為的有效做法，同時也是對現實的一種超越。因為，我們在經營過程中，不僅要面對市場，而且同時要面對企業本身。大家知道，西方企業已經經歷了漫長的發展歷程，管理者和勞動者的整體素質相對都較高，它的機制好，不養懶人。西方企業的ceo面對的主體有兩種人：第一種是懂經營會管理的；第二種是雖不懂經營但善管理的。但中國企業就不同了。我們的國有企業成立才幾十年，管理者和勞動者的素質相對來講比不上西方企業，并且在管理體制方面，我們長期以來實行的是平均主義大鍋飯，強調穩定，強調就業，強調人人有飯吃。在這種體制下，就形成了中國企業的ceo，所面對的管理對象除了上述兩種人以外，還有第三種、第四種人：第三種是不善經營又不懂管理的（大約占50％左右），是依附企業生存的分子，社會主義養懶人嘛！這是舊體制所產生的后遺癥。第四種是工作上不用心、而只注重個人私利的人，這些人寫黑信、告黑狀、違規違紀、甚至違法，是企業中的搗亂分子（這是國有企業獨有的一個現象）。因此，要搞好國有企業，我們就必須要鼓勵前兩種人，將就第三種人，限制和淘汰第四種人。請注意我說的“將就”和“限制”就是向現實妥協！這也是對現實的一種超越。這就是中國的國情！要做到這一點，就要求中國企業家必須有一個寬闊的胸懷。

    縱觀歷史，無數成功的仁人志士無不具有寬闊的胸懷，其中周恩來就是一位具有寬闊胸懷的典型代表。在紅軍長征途中，周恩來曾經一度掌握著紅軍的指揮權，是中央領導集體的核心人物，權力和地位都在毛澤東之上。但是，當他在斗爭實踐中發現毛澤東的領導才能和軍事才華高于自己的時候，就在遵義會議上力主讓毛澤東擔任軍事領導者，進入中央最高決策層，自己甘于做配角，一心當毛澤東的助手，而且在以后幾十年的工作中一直如此。有人說周恩來天生只能當“宰相”，不是當一把手的料。我說不對，周恩來之所以一生甘當毛澤東的助手，主要原因是因為他深明大義，具有一個革命家的寬闊胸懷。如果沒有周恩來的大度和大局意識，遵義會議后的中國歷史還不知道怎么去寫。

    如果說企業領導的寬闊胸懷是一種超越，那么這種超越還體現在一種人格魅力的“向心力”上，同時也體現出了一種高超的政治藝術。政治家跟企業家的工作，如果說有共同之處的話，那就是都要做到“團結一切可以團結的力量”，使自己的對手越少越好，而使自己的朋友越多越好，甚至包括使原來的對手變成現在和今后的朋友。1936年西安事變出現后，國內反蔣、殺蔣呼聲不斷高漲。按照共產黨對蔣介石的敵意和仇視，殺蔣并不過分。但是，毛澤東從中華民族的生死存亡大局出發，通過西安事變，提出了釋放蔣介石、停止內戰、實行國共合作、建立全民族抗日統一戰線的主張。正是這種大局意識和寬闊胸懷，促成了全民族抗日救亡運動的形成，為中華民族取得抗日戰爭的最終勝利作出了歷史性貢獻。

    韓信對“胯下之辱”的處理也是一個很好的例證。對于小時候逼著自己從他胯下鉆過去的屠夫，被封為淮陰候、榮歸故里的韓信不但沒有報復，反而對他說了一番很寬厚安慰的話，不僅讓曾經傷害過他的人深受感動并大為折服，同時也讓旁觀者對他肅然起敬。反過來說，如果韓信以一個侯爵的身份去報復一個屠夫，他就等于把自己與那個屠夫放到了一個天平上，呈現給人們的只能是一副小人得志的嘴臉，只會讓人瞧不起。寬闊的胸懷是什么？也是情商！

    七、過人的膽識

    具有過人的膽識是成就大事不可或缺的條件。膽識包括膽魄與見識，兩者相輔相成，相得益彰。有膽魄，就能敢于決策，敢于用人；有見識，才能善于決策，善于用人。有膽無識，容易造成濫決策、濫用人的情形；有識無膽，容易錯過決策和用人的最佳時機。只有膽識兼備，才能做到有勇有謀，才能在殘酷激烈的市場競爭中始終立于不敗之地，并取得超常的成績。三國時代，諸葛亮和司馬懿之間多次交鋒。論智商，司馬懿不在諸葛亮之下?？墒侵T葛亮在街亭失守以后，面對司馬懿15萬大軍兵臨城下，諸葛亮毅然打開城門，帶領書童登上城樓，焚香彈琴，泰然自若，用一出“空城計”嚇退了強大的敵人。在這一關鍵時刻，諸葛亮取勝的秘訣，就是靠過人的膽識，是靠超常的情商。

    解放戰爭中，毛澤東在西柏坡成功指揮三大戰役，在很大程度上也是決定于他過人的膽識。當時敵人的幾十萬大軍距西柏坡不過幾十公里，而解放軍的主力部隊分布到全國各大主要戰場，毛澤東的身邊從工作人員到警衛戰士總共也就上千人，其個人安危處境類似于諸葛亮唱空城計時的情形。

可是，就在這樣極度危險的情況下，毛澤東成功指揮了徹底改變中國前途和命運的三大戰役。其中淮海戰役可謂是最精彩的一戰，這場戰役是在雙方兵力為八十萬對六十萬、敵強我弱的情況下進行的，戰爭的勝利在很大程度上取決于毛澤東高超的指揮藝術和過人的膽識，這也是情商因素發揮重要作用的一個明顯例證。

    八、執著的追求和濃厚的興趣

    執著是指即使受到挫折，而行為仍然堅定不移。興趣是指做事時能夠傾注激情、充滿想象力。無論對于一個政治家、科學家，還是對于一個企業家來講，具有執著的追求和濃厚的興趣，始終是其取得成功的關鍵所在。

    哲人說，人生就是一個不斷“試錯”的過程。重要的不是能否回避失敗，而是能否從失敗中走出來，最終獲得成功。對于成功者，人們往往只會盯著他最后成功的一瞬，沒有看到他無數次的失敗和挫折。只有他自己才明白：一次成功常常是數十、數百乃至數千次失敗過程的報償。這些無數次失敗的過程中都充滿了艱辛的探索、執著的追求和濃厚的興趣。一個人能從失敗中走出來靠什么？靠濃厚的興趣和執著的追求。

    企業經營的市場環境時刻都在千變萬化，這對企業領導不斷提出了更新和更高的要求，但保持對事業的執著和興趣仍然是沉著應對市場變化的有效方法。有人總結說，在競爭中，最害怕的并不是競爭對手的奇招怪招，而是那種把工作和事業當作一種樂趣來做的人。只有把事業當做一種樂趣，他才會“咬定青山不放松”，才會充滿激情和創意，也才會體察到市場變化的根本所在。袁偉民從中國女排主教練的位置上退下來以后，在談起自己執教成功的經驗時只淡淡說了一句話：“濃厚的興趣”。正是因為有了這種興趣，袁偉民才能夠把所有的激情傾注到他所熱愛的排球事業中去，在執教的過程中始終信念堅定、敢于突破、因材施教，結果帶出來了一支同樣對事業有著濃厚興趣、堅定自信的中國女排隊伍。成功者大多是有一百次的努力，而常常有九十九次都失敗了，但最后一次卻取得了成功。這種成功靠的就是濃厚的興趣和執著的精神。

    九、創新素質

    創新是一個民族進步的靈魂，是不斷發展的不竭動力。創新是時代的呼喚，是新世紀、新任務、新環境對領導者提出的迫切要求。英特爾公司前總裁曾經撰文指出，我們正處在以十位速度發展的時代，我們面臨的是80%的危機、20%的機會，作為一個領導者隨時感到身邊的變化，而且知道什么在變，自己如何去適應這種變化?？梢?，創新能力已成為領導者必須具備的最重要的能力和首要素質。從本質意義上講，創新的含義是指人類物質文明、精神文明和制度文明的一切領域，能先與他人，見之所未見，思人之所未思，行人之所未行，從而獲得人類文明的創新發展和新突破，領導者只有具有創新意識，創新精神和創新能力，只有緊跟社會發展潮流，把握時代跳動脈搏，不斷研究新情況，解決新問題，提出新思路，創造新經驗，進行理論創新和實踐創新，才能把領導工作不斷推向前進。此外，領導者之所以應該有創新精神和創新能力，還在于他們不僅僅是一般創新者，同時還是創新的領導者。只有具有創新意識、創新精神和創新能力的領導者，支持和鼓勵創新、帶頭和推動創新，才能擔負起時代和事業賦予自己的領導責任。

    十、成為企業“不可或缺”的人

    有人說：“中國什么都缺，就是不缺人。”從智商的范疇來看，譬如從知識結構、專業技能、從業資歷、職業等級等等來衡量，要使自己成為一個在工作中別人無法替代的人，是難上加難的，因為在一個相對的層面上，人們的智商差異并不懸殊。但是我們知道，情商才是一個人成功因素里最重要的東西，同時情商具有無限的特征，能激發出人身上無限的潛能，并且不同的人的情商差異較大，各自具有較大的特殊性。所以，一個人只有具備了超越常人的情商素質，才能成為一個別人無法替代的人。

    看看古今中外，劉備三分天下有其一，毛澤東創立新中國，還有比爾?蓋茨創建微軟，杰克?韋爾奇改造通用電氣，張瑞敏打造海爾，柳傳志放飛聯想，這些歷史性人物，在其所處的位置上，都是不可替代的，具有“唯一性”。其實這種“唯一性”也可以歸結到我們所探討的情商素質方面。

    一個企業能不能在市場上做大做強、穩步勝出，企業領導是否具有企業“缺不了”的個人素質非常重要。為什么在同樣條件下，同等規模、同時起步的企業，在經營過程中會出現千差萬別的結果呢？認真審視一下，企業領導素質無疑是一個關鍵因素。有句話說得好，市場的競爭就是人才的競爭，說的再清楚一點，就是說高情商的人才具有不可替代性。關于這一點，在第一講中，我已經舉了很多例子，在此不再重復……因為不同情商水平的領導者具有不同水平的決策能力和用人方式，也會對企業造成不同程度的激勵和約束效果。結果是有的領導既辦好了大事，也做成了難事，使企業得以快速發展；而有的企業領導是大事辦砸了，難事也沒有取得進展，使企業逐漸喪失了發展的良機。從另一個層面來說，企業中的每一名干部員工也都要努力做到使自己成為一個不可缺少的人，一個無法取代的人，能做到這一點，就是一個高素質的人，就能成為一個高素質的干部。在前些年國企職工“下崗”的大潮中，如果對于企業經營管理工作而言，每個職工都是企業“缺不了”的人，誰還會擔心被“下崗”？

    十一、做事做人的能力

    企業領導者素質還體現在道德素質方面，其核心可以概括為：“做事先做人”。如何做人？最重要的是具備以下四種能力:自我駕馭能力、自我約束能力、自我激勵能力和自我反省能力。只有具備了上述四種能力，才有可能成為一個合格的企業領導。

    為什么當年“小米加******”的共產黨隊伍能打敗“飛機加大炮”的國民黨軍隊呢？有人說得好：那是因為共產黨的領導干部打仗時總是能帶頭沖在最前頭，他們喊的是：“跟我上！”而國民黨軍官則總是躲在士兵后面，他們喊的是：“給我上！”可以說，國共兩黨的歷史命運，在某種程度上，就是這種不同的領導影響力造成的結果。

    十二、知識更新能力

    在這一時代，知識的更新速度越來越快，數量越來越多；傳播速度越來越快，傳播途徑也越來越多。在這一背景下，每個領導者都需要通過持續不斷的學習，建立一個不斷演進的知識體系。學習已經成為時代的生存概念，終身學習是時代領導者最重要的資本，正如德格所說，未來惟一持久的競爭優勢，或許是具備比你的競爭對手學習的更快的能力。領導者必須充分認識到學習的緊迫性，認識到只有不斷提高知識素養，才能跟上時代的步伐，成為合格的領導者。同時，要講究學習方法，對所學知識要批判地學、思考地學、辯證地學，要從實際情況出發，最大限度地提高學習效率。另外，領導者的學習要有合理的知識結構，要了解市場經濟所要求的現代金融、現代管理知識，以及領導科學、歷史與法律、現代科技和社會心理等多方面的知識。時代是學習的時代，新時代的領導即學習。沒有人天生就是卓越的領導者，學習是通往成功的關鍵。不斷學習，善于學習，加速學習，是持續成功的決定性因素。領導者不僅要自身努力勤奮地學，而且要將自己所領導的組織變為學習型組織

    在知識不斷更新的時代里，技術每年的淘汰率為20％，壽命周期只有5年，通過知識領導創新將成為人類生活的主流。

實際上,這是時代對領導者的知識、見識和膽識的要求。知識成為新時代的核心，知識經濟時代需要有知識的領導者，沒有知識就無法勝任工作。高質量的權力來自知識的應用，知識是用途最廣的社會控制力的來源。在以知識決策和知識管理為導向的知識經濟時代，誰擁有了知識，誰就擁有了領導可能。豐富的知識對領導者來說是及其重要的，往往是事業成功的資本和基礎。具有淵博的知識，可以使領導者在觀察問題和分析問題時視野開闊、思維敏捷、有洞察力，能及時抓住問題的本質和關鍵，吸取歷史的經驗教訓，采取靈活有效的措施，果斷處理和解決問題。

    十三、懂得尊重他人。

    中國自古就有一句成語：“受人滴水之恩，當涌泉相報?！庇幸粋€企業在內部掛出一條“要尊重父母”的橫幅，我覺得這個企業的領導是個有遠見、明白道德素質重要性的人。但有的人想不通，企業不就是要講效益、講利潤嗎？為什么要管人家的“家務事”呢？再說，“清官難斷家務事”，管得了嗎？我要對大家說，我管不了員工戀愛、結婚、跳槽這些可以選擇的事，但父母、師長一旦確定關系之后你無法選擇吧！這些關系你是永遠也擺脫不了的。如果沒有選擇的事情，你都干不好，那么人們就會認為你是一個沒有反省能力的人；體現在工作上，人們也會覺得你是一個干不好本職工作的人；反映在人際關系上，連對自己最親近的人的起碼尊重都不懂，你又如何會尊重工作中的領導、同事和客戶呢？古人說得好：“一室不掃，何以掃天下？”家庭是社會最基本的組織，在這個組織中，我們每個人都要承擔起自己最基本的職責，如孝敬父母、關愛子女等。如果一個人連這種最基本的職責都履行不好，那么，你何以做好其它事情、何以做人呢？一個企業再怎么缺人，也絕不能指望那些連父母、師長都不尊重的人來創造出效益！在這個問題上，我覺得企業領導都應該旗幟鮮明，并且以身作則，成為自己員工的道德楷模。我們是否應該經常反省一下：對父母是否盡到了做子女的責任？對師長是否經常噓寒問暖？千萬不要以為父母師長衣食住行有了保障，就沒什么事了，孝敬父母是一門很大的學問。魯迅曾一針見血的指出：什么是孝順？孝順就是象對待自己的兒女一樣對待自己的父母。好好對照這句話，我想很多人都會汗顏，只要汗顏就好，自古以來，知羞恥從來就是識禮儀的開始。一個企業領導，如果一旦掌握了道德培養這個武器，那么，他的企業就會走上一條不斷自我反省、自我激勵的發展道路

    在尊重父母的同時，也要尊重師長、領導和同事。我們每個人在成長的人生旅途中，都不可避免地得到了老師、領導的關懷、指教，也曾經接受過很多親朋好友的幫助和支持，甚至有時還受到陌生人的指點。對這些關懷、支持、幫助和指點，如果我們都能做到心中永存報答之念，那么于人于己都是一片燦爛的陽光。作為一個企業的領導，一定要從更高處學會尊重。如果不能尊重對你有過幫助的人，那叫什么呢？忘恩負義！背負著忘恩負義罵名的人連立足都成問題，又還有什么發展呢？一朝為師、終身為父指的就是一旦確立了師徒關系，就象父子關系一樣不能重新選擇和反叛。所以才有了“受人滴水之恩、必當涌泉相報”這句名言。例如，你的老領導或啟蒙老師，有時因工作方面的原因，難免要對你進行批評或訓斥，雖然批評得重了一些，甚至不講時間、場合，不給你面子，但你不能反唇相譏，不能背后罵娘。因為前者只是一個方法問題。如果你對此不理解，做了不該做的事，說了不該說的話，那你就是忘恩負義，或者說是恩將仇報！這是一個道德品質問題。縱然你有一百個理由，一千個原因，在世俗的眼里就這么看，就這樣下結論。中國幾千年的文化其實就是大大小小的“圈文化”，我們的正確態度是要適應和認識、而不是一味的去反叛這種文化。（血緣、師生、戰友、同事關系、企業團隊等，都可以歸納為這種文化。）

    十四、具備寬容之心。

    學會寬容是一個領導者顧全大局、激勵下屬的重要素質。官渡之戰后，有人報告曹操說，在袁紹的大帳里繳獲了袁紹與曹操手下很多文武官員往來的書信。很明顯，在官渡之戰以前，袁強曹弱，曹操的下屬中很多人都腳踩兩只船，盡力結交袁紹，為自己留了一條后路。官渡一戰，曹操大獲全勝。如果戰爭結束后曹操憑借這些“通敵”的證據清洗那些曾經“紅杏出墻”的部下，打擊面太大，勢必會影響自己干部隊伍的穩定。而如果放過這些人，“后遺癥”依然是非常明顯的，要么，這些與袁紹有過文書傳情而文書又落在曹操手中的“異已分子”肯定會想方設法搜集其他人“不忠”的證據，讓他人將來的過失跟自己歷史上的不清白扯平，同時還證明自己的改過自新；要么，這些歷史上不清白的人會在同事的指指點點中抬不起頭來，工作中與他人心存芥蒂。這兩種情況，都會在曹操的干部隊伍中產生一種極不健康的工作關系，會讓人際關系充滿敵意和猜忌，控制不好就會人人自危，從而無心打仗、無心為曹操謀圖霸業。為了防止這種情況出現，曹操既沒看任何一封書信，也沒打聽任何一個對自己“不忠”者的名字，而是命令身邊人員將這些文書裝在箱子里封起來，然后當眾燒掉，他以這種既往不咎的態度打消了這批人的顧慮，從而保證了自己隊伍的純潔性，讓所有部下都可以在寬松的環境中盡量發揮自己的才干。

    中國古代還有一個“楚莊王寬容得猛將”的故事。楚莊王在一次戰斗勝利之后，召集臣下一起豪飲，日落西山，尚未興盡，于是又掌燈繼續暢飲，并命自己美麗的愛妾許姬為大家逐一敬酒助興。突然風起燈滅，這時，席上有一人趁黑撫摸了許姬。許姬掙脫并摘下了那人的帽纓，然后稟告莊王，要求點燈查明膽大之人。沒料到莊王指示不急于點燈，先要所有臣下摘帽絕纓，繼續豪飲。后來在莊王舉兵攻晉的戰斗中，他發現一位將軍勇猛無比、屢立奇功，便在戰斗結束后召見那位將軍，問他：“你作戰如此勇猛，我沒有及時發現重用，是我的過失。但你卻一點都不介意，為楚國立下了無數戰功，能告訴我你是怎么想的嗎？”那位將軍恭敬地回答到：“我叫唐狡，當年在大王宴席上，因醉酒而舉止無禮，本來罪該萬死，但大王饒恕了我，從那天起，就想等待時機為大王效命，以報不殺之恩?！边@個經典故事既顯示了楚莊王領導情商中的寬容藝術，同時這個故事還顯示了唐狡情商中知恩圖報心態所產生的巨大效果。

    十五、我約束和自我控制能力。

    還表現在具有正確的利益觀，做到“見義忘利”，而不是“見利忘義”。

    在擺正利益觀這個問題上，企業領導必須正確處理好自己與下屬之間的利益關系，通過良好的利益調配機制來激發出下屬的工作積極性。我在前面的講座中曾談到處理上、下級關系時要遵循“四三三”原則，即上級領導與下屬之間應保持一種“四分尊重、三分利益、三分敬畏”的關系。這“三分利益”指的就是領導者要妥善安排好員工個人利益，讓員工從你那里得到應有的回報，只有這樣，你才能從員工身上挖掘出無限的潛能?，F實生活中，有些企業老板總是把“他人之得”看成是“自己之失”，更樂意將別人應得的利益據為己有。這樣的老板充其量也只能算得上一個守財奴，永遠不可能成就一番大事業。凡成大事的人，往往都具備仗義疏財的品行，凡是占小便宜的人，不僅當不好領導，做人也是“孤家寡人”，缺少朋友的關愛。

    十六、競爭的欲望

    究競什么是競爭？這里有一個故事，很能說明問題。說有兩個小孩子去森林里玩，正在玩得高興時，突然發現一只狗熊，正向他們這邊撲過來，其中一個孩子對另一個說：“喂！我們該逃跑了”。

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另一個卻不慌不忙的在穿鞋，另一個孩子疑惑不解地問：“難到你跑得比狗熊還快嗎？”正在穿鞋的孩子頭也不抬地回答到：“不！我只要跑過你就行了”。

    這就是競爭，這個簡單的故事告訴我們領導干部，要想生存就必須在競爭中取勝，誰是競爭對手，如果你把狗熊誤認為是競爭對手，就會影響你的勇氣，可能讓你放弁競爭成為失敗者，取勝只過了生存關，而生存不是目的，生存只能給發展提供了時間條件

    競爭是真理，競爭是自然法則，我們要遵循它，要掌握它，還要賦予它新的內涵，競爭已由過去的大魚吃小魚進展到今天的快魚吃慢魚，聰明魚吃笨魚。因此，策略就是企業作戰的指導方針，是各部門實現即定目標的指南。而目標的設定、執行方案與資源調配則是制定策略的三部曲。如何在資源、限制與環境的三要素中去分配資源，制定主要方向，達到目標之架構及制定計劃，對于任何一級領導干部來說，制定工作計劃是基本的要素?！胺彩骂A則立，不預則廢”。很多干部只會對發生的事情或模式化的工作采取固定的老一套的措施來處理或聽命行事。他們往往不愿花費精力或者不會在做事之前考慮奮斗目標的具體工作步驟。然而領導干部則必需了解通過什么途徑；采取什么方法從而更加有效的實現奮斗目標。如果沒有計劃，隨心所欲；聽天由命，員工就會無所適從，偏離軌道，迷失奮斗的方向。而設定計劃就是為完成目標而采取的最佳方法的基礎。

    十七、善于雪中送炭。

    新老交替是一種自然規律。每一個領導都有臺上、臺下的時候，每個企業領導者也都有順風和逆風的時候。作為一個下屬，都面臨著如何正確對待老上級、老領導的問題。一個好領導，人們應該視之為一個師長、一個朋友，無論他在臺上還是臺下，無論他是順境還是逆境，都應該保持前后一致的尊重態度。千萬不要在領導順風順水的時候好話說盡；而等到領導陷入困境、遇到難題，需要大家真正幫助時，那些曾經跑前跑后的人一下子作了“鳥獸散”，落得個“門前冷落車馬稀”（“太太死了壓滿街，老爺死了無人抬”說的就是這種現象）。

    張雪奎教授在自己的企業經常講：我不反對下屬講幾句贊揚之類的話，但還是希望大家能少一點“錦上添花”，而多一些“雪中送炭”。一項決策做對了，一項工作做成功了，大家不免會有贊美之辭。但這種“錦上添花”式的贊譽在事后往往于事無補，而且極易混淆領導的視線，極易帶來一種不好的風氣。但“雪中送炭”就不同，它是在你危難之際給予幫助，這才是真實情感的流露，也體現了作為一個領導干部所應具備的良好的道德品質和高尚情操?；茧y之中見真情！對這種行為我們應該大力提倡?！把┲兴吞俊斌w現出來的其實就是一種“急他人之所急、想他人之所想”的情商素質，同時也是一種犧牲自己、關懷他人的高貴品質。如果一個企業擁有很多“雪中送炭”的領導和員工，那么,習慣搞“錦上添花”的人就會失去市場，這個企業肯定會成為一個充滿正氣、空前團結的企業，也肯定會是一個市場口碑很好的企業。

    十八、強健的體質和充沛的精力

    商場如戰場。無論是深入基層,強化生產經營管理,還是運籌帷幄,對變化莫測的市場形勢作出戰略決策,沒有好的身體,都將留下力不從心的遺憾。因此,管理者必須選擇年富力強的同志擔任,才能肩負起繁重的生產、行政、指揮任務。

    綜上所述,合格的管理者對本單位和本部門的發展起到很重要的輔助促進作用。作為管理者,尤其是年輕一代的管理者,應在新世紀的大環境中不斷完善自我,提高自身素養及素質,為本單位和本部門提供更高水平高質量的管理和服務，不斷增強工作效率和經濟效益。

該文章在 2014/10/8 9:13:31 編輯過