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微信公眾平臺開發（十二） 發送客服消息

admin
2014年12月2日 23:40 本文熱度 6689

一、簡介


當用戶主動發消息給公眾號的時候（包括發送信息、點擊自定義菜單、訂閱事件、掃描二維碼事件、支付成功事件、用戶維權），微信將會把消息數據推送給開發者，開發者在一段時間內（目前修改為48小時）可以調用客服消息接口，通過POST一個JSON數據包來發送消息給普通用戶，在48小時內不限制發送次數。此接口主要用于客服等有人工消息處理環節的功能，方便開發者為用戶提供更加優質的服務。


二、思路分析


官方文檔中只提供了一個發送客服消息的接口，開發者只要POST一個特定的JSON數據包即可實現消息回復。在這里，我們打算做成一個簡單的平臺，可以記錄用戶消息，并且用網頁表格的形式顯示出來，然后可以對消息進行回復操作。


首先，我們使用數據庫記錄用戶主動發送過來的消息，然后再提取出來展示到頁面，針對該消息，進行回復。這里我們只討論文本消息，關于其他類型的消息，大家自行研究。


三、記錄用戶消息


3.1 創建數據表


創建一張數據表tbl_customer 來記錄用戶消息。



復制代碼
--

-- 表的結構 `tbl_customer`

--



CREATE TABLE `tbl_customer` (

  `id` bigint(20) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT COMMENT '//消息ID',

  `from_user` char(50) NOT NULL COMMENT '//消息發送者',

  `message` varchar(200) NOT NULL COMMENT '//消息體',

  `time_stamp` datetime NOT NULL COMMENT '//消息發送時間',

  PRIMARY KEY (`id`),

  KEY `from_user` (`from_user`)

) ENGINE=MyISAM  DEFAULT CHARSET=utf8 ;

復制代碼

3.2 創建sql.func.php 文件


創建 _query($_sql) {} 函數，來執行INSERT 操作。



復制代碼
function _query($_sql){

    if(!$_result = mysql_query($_sql)){

        exit('SQL執行失敗'.mysql_error());

    }

    return $_result;

}

復制代碼

3.3 創建記錄消息的函數文件record_message.func.inc.php



復制代碼
//引入數據庫處理函數

require_once 'sql.func.php';

function _record_message($fromusername,$keyword,$date_stamp){

    //調用_query()函數

    _query("INSERT INTO tbl_customer(from_user,message,time_stamp) VALUES('$fromusername','$keyword','$date_stamp')");

}

復制代碼

3.4 處理并記錄文本消息


A. 引入回復文本的函數文件，引入記錄消息的函數文件


//引入回復文本的函數文件

require_once 'responseText.func.inc.php';

//引入記錄消息的函數文件

require_once 'record_message.func.inc.php';

B. 記錄消息入數據庫，并返回給用戶剛才發送的消息，在這里，你可以修改成其他的文本，比如：“你好，消息已收到，我們會盡快回復您！” 等等。



復制代碼
    //處理文本消息函數

    public function handleText($postObj)

    {

        //獲取消息發送者，消息體，時間戳

        $fromusername = $postObj->FromUserName;

        $keyword = trim($postObj->Content);

        $date_stamp = date('Y-m-d H:i:s');

        if(!empty( $keyword ))

        {

            //調用_record_message()函數，記錄消息入數據庫

            _record_message($fromusername,$keyword,$date_stamp);

            

            $contentStr = $keyword;

            //調用_response_text()函數，回復發送者消息

            $resultStr = _response_text($postObj,$contentStr);

            echo $resultStr;

        }else{

            echo "Input something...";

        }

    }

復制代碼

四、網頁展示用戶消息


我們的最終效果大概如下所示，主要的工作在“信息管理中心”這塊，其他的頁面布局等等，不在這里贅述了，只講解消息展示這塊。



4.1 具體實施


引入數據庫操作文件，執行分頁模塊，執行數據庫查詢，將查詢出來的結果賦給$_result 供下面使用。



復制代碼
//引入數據庫操作文件

require_once 'includes/sql.func.php';

//分頁模塊

global $_pagesize,$_pagenum;

_page("SELECT id FROM tbl_customer",15);        //第一個參數獲取總條數，第二個參數，指定每頁多少條

$_result = _query("SELECT * FROM tbl_customer ORDER BY id DESC LIMIT $_pagenum,$_pagesize");

復制代碼

將$_result 遍歷出來，依次插入表格中。



復制代碼
<form>

    <table cellspacing="1">

        <tr><th>消息ID</th><th>發送者</th><th>消息體</th><th>消息時間</th><th>操作</th></tr>

        <?php 

            while(!!$_rows = _fetch_array_list($_result)){

                $_html = array();

                $_html['id'] = $_rows['id'];

                $_html['from_user'] = $_rows['from_user'];

                $_html['message'] = $_rows['message'];

                $_html['time_stamp'] = $_rows['time_stamp'];

        ?>

        <tr><td><?php echo $_html['id']?></td><td><?php echo $_html['from_user']?></td><td><?php echo $_html['message']?></td><td><?php echo $_html['time_stamp']?></td><td><a href="reply.php?fromusername=<?php echo $_html['from_user']?>&message=<?php echo $_html['message']?>"><input type="button" value="回復" /></a></td></tr>

        <?php 

            }

            _free_result($_result);

        ?>

    </table>

</form>

復制代碼

說明：在每條消息后，都有一個“回復”操作，點擊該按鈕，向reply.php文件中傳入fromusername和用戶發送的消息，為回復用戶消息做準備。


五、消息回復


5.1 創建客服消息回復函數文件customer.php


微信發送客服消息的接口URL如下：


https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/send?access_token=ACCESS_TOKEN

需要POST的JSON數據包格式如下：



復制代碼
{

    "touser":"OPENID",

    "msgtype":"text",

    "text":

    {

         "content":"Hello World"

    }

}

復制代碼

所以，根據上面的提示，我們編寫處理函數 _reply_customer($touser,$content)，調用的時候，傳入touser和需要回復的content，即可發送客服消息。



復制代碼
function _reply_customer($touser,$content){

    

    //更換成自己的APPID和APPSECRET

    $APPID="wxef78f22f877db4c2";

    $APPSECRET="3f3aa6ea961b6284057b8170d50e2048";

    

    $TOKEN_URL="https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/token?grant_type=client_credential&appid=".$APPID."&secret=".$APPSECRET;

    

    $json=file_get_contents($TOKEN_URL);

    $result=json_decode($json);

    

    $ACC_TOKEN=$result->access_token;

    

    $data = '{

        "touser":"'.$touser.'",

        "msgtype":"text",

        "text":

        {

             "content":"'.$content.'"

        }

    }';

    

    $url = "https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/send?access_token=".$ACC_TOKEN;

    

    $result = https_post($url,$data);

    $final = json_decode($result);

    return $final;

}

function https_post($url,$data)

{

    $curl = curl_init();

    curl_setopt($curl, CURLOPT_URL, $url); 

    curl_setopt($curl, CURLOPT_SSL_VERIFYPEER, FALSE);

    curl_setopt($curl, CURLOPT_SSL_VERIFYHOST, FALSE);

    curl_setopt($curl, CURLOPT_POST, 1);

    curl_setopt($curl, CURLOPT_POSTFIELDS, $data);

    curl_setopt($curl, CURLOPT_RETURNTRANSFER, 1);

    $result = curl_exec($curl);

    if (curl_errno($curl)) {

       return 'Errno'.curl_error($curl);

    }

    curl_close($curl);

    return $result;

}

復制代碼

下面，我們就將上面寫好的函數引入到消息回復頁面，實現發送客服消息的功能。


5.2 點擊“回復”按鈕，帶上fromusername和message參數跳轉到reply.php。



5.3 reply.php 頁面顯示



5.4 reply.php文件分析


//引入回復消息的函數文件

require_once '../customer.php';

form表單提交到relpy.php本身，帶有action=relpy.



復制代碼
<form method="post" action="reply.php?action=reply">

    <dl>

        <dd><strong>收件人：</strong><input type="text" name="tousername" class="text" value="<?php echo $from_username?>" /></dd>

        <dd><strong>原消息：</strong><input type="text" name="message" class="text" value="<?php echo $message?>" /></dd>

        <dd><span><strong>內　容：</strong></span><textarea rows="5" cols="34" name="content"></textarea></dd>

        <dd><input type="submit" class="submit" value="回復消息" /></dd>

    </dl>

</form>

復制代碼

action=reply 動作處理。



復制代碼
if($_GET['action'] == "reply"){

    $touser = $_POST['tousername'];

    $content = $_POST['content'];

    $result = _reply_customer($touser, $content);

    

    if($result->errcode == "0"){

        _location('消息回復成功！', 'index.php');

    }

}

復制代碼

說明：POST方式獲取touser, content，然后調用_reply_customer($touser, $content)方法處理，處理成功，則彈出“消息回復成功！”，然后跳轉到index.php頁面，完成發送客服消息過程。


六、測試


6.1 微信用戶發送消息



6.2 平臺消息管理



6.3 發送客服消息




再次發送客服消息



 


發送客服消息測試成功！


七、代碼獲取


http://files.cnblogs.com/mchina/customer.rar


八、總結


微信發送客服消息本身很簡單，只需POST一個JSON數據包到指定接口URL即可。這里我們進行了擴展，寫成一個簡單的平臺，方便企業的管理。還有很多需要補充和改進的地方，例如，記錄客服發送的消息；將相同用戶的消息記錄成一個集合；實現其他格式的消息回復等，有待讀者自行思考開發。


該文章在 2014/12/2 23:40:25 編輯過
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