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　　RIM 聯合首席執行官邁克 · 拉扎里迪斯 ( Mike Lazaridis ) （右）和吉姆 · 巴爾西列 ( Jim Balsillie ) （左）
　　鳳凰科技訊 北京時間 5 月 24 日消息，《華爾街日報》網絡版周五刊登了《失去的信號：黑莓大起大落的背后》 ( LOSING THE SIGNAL: The Untold Story Behind the Extraordinary Rise and Spectacular Fall of BlackBerry ) 一書的節選，介紹了當蘋果在 2007 年發布 iPhone 時，盡管 RIM 高管對其表現出了一定贊賞之情，但未予以足夠重視，認為 iPhone 電池續航短、安全性差、虛擬鍵盤難用，消費者不會喜歡這樣的手機，它不會對公司核心業務構成威脅。但是等到 iPhone 流行起來后，RIM 又聯合 Verizon 推出新機 Storm 應對。由于推出倉促，Storm 存在眾多瑕疵，換貨和退貨不斷，導致 Verizon 損失慘重。蘋果則順風順水，iPhone 熱賣，并提前推出了應用商店。等到 RIM 推出應用商店時，蘋果的應用下載量已達到了 10 億次，從而被蘋果遠超。
　　以下是文章全文：
　　輕視新發布的 iPhone
　　2007 年 1 月的一天，當 RIM 聯席 CEO 邁克 · 拉扎里迪斯 ( Mike Lazaridis ) 看到電視上報道蘋果最新產品時，他還在家中的跑步機上鍛煉。不過，拉扎里迪斯當天很快就將鍛煉的事拋在腦后。當時，蘋果聯合創始人史蒂夫 · 喬布斯 ( Steve Jobs ) 正在舊金山的舞臺上揮舞著一個小型玻璃品，通過互聯網將音樂、視頻以及地圖下載到他所稱之為 "iPhone" 的一款設備上。
　　" 他們是怎么做到的呢？" 拉扎里迪斯納悶道。當美國運營商 Cingular Wireless CEO 斯坦利 · 辛格曼 ( Stanley Sigman ) 上臺與喬布斯一同宣布，已與蘋果簽署了多年的 iPhone 銷售合同時，拉扎里迪斯的好奇就轉變成了質疑。Cingular 母公司 AT&T 會作何感想呢？" 這是要讓整個網絡土崩瓦解，" 拉扎里迪斯心想。
　　第二天，拉扎里迪斯將公司另外一名聯席 CEO 吉姆 · 巴爾斯利 ( Jim Balsillie ) 叫到了他的辦公室，把巴爾斯利拉到了電腦前。
　　" 巴爾斯利，我想讓你看看這個，" 他指著 iPhone 發布會的網絡視頻回放稱，" 他們把一個全功能的網絡瀏覽器放到了這個設備上。運營商可不準我們將全功能的瀏覽器放到我們的產品中。"
　　巴爾斯利的第一反應就是，RIM 正失去 AT&T 這個客戶。" 蘋果做成了一筆更好的買賣，" 巴爾斯利稱，" 我們從未獲準這么做過。美國手機市場將愈加艱難。"
　　" 這幫人做的真不賴，" 拉扎里迪斯稱，" 這款產品與眾不同。"
　　" 不要緊——我們沒事的，" 巴爾斯利回應道。
　　認為 iPhone 被追捧不合邏輯
　　在這之后的幾個月內，RIM 的兩位聯席 CEO 并未過多關注蘋果的 iPhone。" 它對于 RIM 的核心業務來說算不上一個威脅，" 拉扎里迪斯的首席副手拉里 · 康利 ( Larry Conlee ) 表示，" 它并不安全，耗電太快，數字鍵盤的設計太差勁。"
　　RIM 高管認為，如果 iPhone 能夠走俏，那也是受到了 YouTube 等不太重視效率和安全應用用戶的追捧。
　　RIM 的核心業務客戶重視黑莓的安全和高效的通信系統。康利表示，為廣泛的互聯網內容提供移動入口 " 并不是我們的業務所要染指的領域 "。
　　對于 RIM、諾基亞以及摩托羅拉等對手來說，iPhone 受到消費者的追捧是一件不合邏輯的事情。iPhone 的電池續航時間不到 8 個小時，使用的是過時、緩慢的 2G 網絡。而且，就像拉扎里迪斯預測的，音樂、視頻以及其它應用的下載將拖累 AT&T 的網絡。RIM 現在遇到了一個令他們無法理解的對手。
　　" 按理說，這款產品應該會失敗，但它沒有，"RIM 首席技術官大衛 · 雅克 ( David Yach ) 表示。對于雅克和其他 RIM 高管來說，蘋果把智能機從一款實現某些功能的設備轉變成了一款美妙的產品，從而改變了競爭格局。
　　" 我學到了產品美妙的重要性…… RIM 以前并不相信人們想要購買這樣的產品，" 雅克稱。
　　《失去的信號：黑莓大起大落的背后》一書封面
　　與 Verizon 合作應對 iPhone 威脅
　　RIM 面臨 iPhone 的威脅，并通過與 Verizon 通信合作的方式來應對。作為在美國占據主導地位的運營商，Verizon 明白，AT&T 對于 iPhone 的獨家銷售是一個嚴重的競爭威脅。
　　iPhone 被譽為 " 上帝手機 "，在 2007 年夏天上市后的前三個月內賣出了逾 100 萬部。iPhone 并不是一款普通手機，它受到了消費者的狂熱追捧，忠誠的果粉群規模越來越大。
　　當年 8 月份，Verizon 想要找到一種解決方案，來壓制 iPhone 的病毒式銷售。RIM 當時是全球最大智能機制造商，自然成為了 Verizon 選擇的手機供應商。拉扎里迪斯最初提供的競爭機型是該公司計劃推出的新款 Bold 智能機，利用傳統物理鍵盤和新款觸摸顯示屏來回應 iPhone。但是，Verizon 官員否決了這一提議。他們認為，如果蘋果和 AT&T 能夠利用一款觸摸屏手機占據上風，Verizon 也必須擁有一款這樣的手機。
　　拉扎里迪斯提供的解決方案是 Storm 手機，該機型在 2007 年僅僅還是一款原型品。和 iPhone 一樣，Storm 配備了一塊玻璃顯示屏。與 iPhone 不同的是，Storm 的顯示屏可以移動。用戶能夠通過向下按壓屏幕激活手機的數字鍵盤，重現了讓黑莓物理鍵盤廣為流行的點擊和觸摸樂趣。
　　Verizon 官員非常喜歡 Storm 手機，承諾拿出高達 1 億美元營銷預算在數千家零售店推廣 Storm。對于黑莓來說，這是在美國市場取得的一個巨大突破。盡管 Verizon 設定了一個嚴苛的截止期限，要求 RIM 在 2008 年春天前推出 Storm，拉扎里迪斯也感覺無法拒絕。
　　9 個月的期限很快到了，RIM 并沒有按照要求在此之前推出 Storm。直到 15 個月后的 2008 年 11 月，RIM 才趕在圣誕購物旺季前開始出貨 Storm 手機。但是在 RIM 內部，多數工程師都知道，公司發出的是一款存在瑕疵的產品。
　　Storm 的成功轉瞬即逝
　　Storm 的瀏覽器運行起來十分緩慢，邊角的屏幕點擊響應不佳，手機常常死機和重啟。和多數推出了有瑕疵的產品的科技公司一樣，RIM 為爭取時間而采取了拖延戰略。Verizon 提供了巨額補貼來刺激銷量，而 RIM 工程師則在急忙推出軟件升級來消除 Storm 中的眾多漏洞。" 這是我們迄今為止新產品上市后最為暢銷的一款，" 拉扎里迪斯稱 Storm 在上市前兩個月售出 100 萬部，" 我們無法滿足市場需求。"
　　Storm 的成功轉瞬即逝。等到巴爾斯利在 2009 年春天被叫到 Verizon 位于新澤西州巴斯金里奇的總部，復查銷售數據時，RIM 高管們知道 Storm 失敗了。Verizon 首席營銷官約翰 · 斯特拉頓 ( John Stratton ) 告訴巴爾斯利，在 2008 年出貨的 100 萬部 Storm 手機中，幾乎每一部都需要更換。很多更換過的手機還被退貨。Storm 完全是一款失敗的產品，斯特拉頓要求 RIM 賠償。
　　" 你們需要賠償我們在修復 Storm 產品問題上的所有花費，" 斯特拉頓對巴爾斯利稱，" 否則我們將重新評估與你們的整體供應商關系。這是你們的責任。我們希望你們能夠站出來，因為這是你們的錯，不是我們。"Verizon 希望 RIM 賠償近 5 億美元，以彌補他們的損失。
　　" 我不會開這樣的支票，" 巴爾斯利稱。他和團隊并沒有同意斯特拉頓的要求，而是提供了一種替代解決方案。巴爾斯利向斯特拉頓作出了一系列讓步，包括一個免費修復和升級項目、免費贈送多部黑莓手機等。這一替代彌補措施耗費 RIM 逾 1 億美元，但和 Verizon 最初的要求相比簡直是小巫見大巫。
　　斯特拉頓并不滿意，但是他又別無選擇。Verizon 已經簽署了一份 " 照付不議 ( take-or-pay ) " 合同，這就意味著該公司無法擺脫已承諾購買的手機數量。斯特拉頓無法拿回他的 5 億美元，但他警告巴爾斯利稱，Verizon 與 RIM 的關系將徹底改變。
　　Storm 的教訓
　　Storm 是自 RIM 上市以來，首款遠未達到市場預期的產品。考慮到原本可以超過蘋果、重新奪回智能機競爭領先優勢的機會，RIM 的表現令人失望。RIM 過去習慣了其設備受到褒獎和恭維，現在批評者開始質疑 RIM 是否還能夠創新。
　　" 每個人都很沮喪，它讓整個公司喪失信心，"RIM COO 唐 · 莫里森 ( Don Morrison ) 表示，" 它動搖了人們對于黑莓品質所持有的基本信念。"
　　康利表示：" 我們以為這在我們的能力范圍之內，但我們錯了。我想大家都會感到尷尬。"
　　只有拉扎里迪斯沒有將 Storm 視為一款失敗品。對于他來說，這是 RIM 首次攻堅一項新技術。當拉扎里迪斯審視 Storm 時，他看到的是技術成就：優秀的攝像頭、流媒體視頻播放功能、一流的揚聲器以及可更換電池。Storm 是 Verizon 的首款 3G 設備。最重要的是，拉扎里迪斯喜歡 Storm 配備的可點擊顯示屏。他討厭在玻璃上輸入的感覺，不喜歡使用觸摸屏鍵盤，認為這種鍵盤無法對每次點擊進行物理回饋。然而，拉扎里迪斯并沒有深入分析，消費者可能不喜歡他的可點擊顯示屏。這些都是拉扎里迪斯手下員工的錯，是他們開發了一款乏善可陳的產品。
　　" 在拉扎里迪斯看來，我們讓他失望了，因為他提出了要求，而我們并未實現，" 莫里森稱，" 不管要求是否合理，它都不是造成這種結果的原因。"
　　作為負責軟件設計的首席技術官，雅克承擔了大部分來自拉扎里迪斯對于 Storm 功能不足的批評。" 他會說，‘是你造成了這種糟糕的用戶體驗’，" 雅克表示，" 很明顯，他很沮喪。從他的角度來看，我們讓他失望了。"
　　拉扎里迪斯確信，Storm 屬于那種黑莓應該繼續改進的設備。RIM 在 Storm 2 上再次嘗試可點擊顯示屏，盡管銷售不溫不火，但是拉扎里迪斯一直堅持銷售配備可點擊顯示屏的 Storm 手機，直到 2010 年美國運營商徹底失去興趣。
　　盡管市場對于拉扎里迪斯的最初觸摸屏嘗試并不感冒，但是他相信支撐黑莓成功的四大因素——良好電池續航、對運營商頻譜的有限使用、安全以及輸入功能——依舊主導著新的智能機世界，使得 RIM 占據了競爭優勢。在 iPhone 發布兩年后，拉扎里迪斯依然對 iPhone 用戶帶著充電器為手機電池充電的做法感到吃驚。他此前作出的蘋果將耗盡 AT&T 網絡帶寬、為該運營商帶去麻煩的預測被證明也是對的。
　　但是，時光不會倒流。蘋果已經為無線行業制定了一個新的標準，RIM 和其他公司一樣現在成為了追隨者。" 我們打造了一個已完美發展和優化的服務和產品體系，促進了行業的發展，" 拉扎里迪斯稱，" 曾經有運營商通過改變規則，迫使其他所有運營商最終改變了規則。蘋果可以重新設定人們對于手機的期望值。在他們看來，通話不重要，電池續航不重要，成本不重要，這就是他們天生的秉性。我們必須以一種完全不同于人們預期的方式予以回應。"
　　應用商店又一次的失敗
　　如果說 Storm 的失敗讓拉扎里迪斯帶著目的感重回實驗室，那么它卻讓巴爾斯利有了緊迫感。巴爾斯利發現公司很難應對新的競爭動態。
　　在巴爾斯利看來，RIM 正處于一種危機中，陷入了他所形容的 " 戰略迷茫 " 困境。RIM 的業務已經四分五裂，沒有一個明確的推進計劃。RIM 是應該堅守黑莓的 QWERTY 物理鍵盤，還是全面轉型，成為一家觸摸屏智能機制造商？是應該在高端智能機市場挑戰蘋果，還是通過其 Curve 和 Gemini 機型專注于低端設備？是應該堅持其封閉的私有軟件技術，還是開放其平臺？
　　RIM 需要解決的一個最大難題是如何在應用領域擁有一番作為。多年來，巴爾斯利一直向運營商爭取向客戶銷售應用的權利，并讓運營商放心—— RIM 將 " 建設性地與無線運營商保持一致 "。然而，蘋果率先成功推出了應用商店，而且還沒有讓 AT&T 得到任何應用收入。
　　現在，RIM 被迫在應用領域追趕。和 RIM 不同的是，蘋果已擁有大量外部開發者，后者為蘋果的電腦和 iPod 開發過消費級應用，已準備好為 iPhone 開發相應應用。當黑莓在 2009 年春天推出其應用商店時，iPhone 用戶的應用下載量已經達到 10 億。巴爾斯利不禁想問，RIM 的路是否走對了，是否應該將應用銷售工作留給運營商。
　　巴爾斯利陷入了渺茫："Storm 的失敗讓我們明確知道，我們不再是一家占據主導地位的智能機公司。我們正在尋找自身的定位，因為我們不能再走以前的老路子……真的不知道到底該做什么。" ( 編譯 / 簫雨 ) 
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