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深度解讀:企業應如何應對未來變革?

admin
2010年8月2日 23:48 本文熱度 6704
  隨著企業信息化變革步伐的加快以及業務復雜性進一步加劇,企業應如何在競爭中脫穎而出?企業實現變革過程中cio應該做的事情,為我們介紹了cio在這次變革中應該做的事情。那么,整個企業應如何來應對變革呢?來自ibm 全球業務咨詢服務部的一份執行報告告訴了我們:全新的工作方式——不是如何努力地工作,而是如何智慧地運作。

  這份ibm 全球業務咨詢服務部的執行報告指出,一流的企業正在努力增強有助于自身迅速作出調整和反應的能力。其比例是適應能力較差的同行業企業的兩倍,他們能夠:輕松確定企業員工所需的技能;顯示并提供信息,以滿足各種受眾的需求;快速完善技能,以應對不斷變化的各種情況。

  他們還已建立促進并提倡協作的工作方法,充分利用企業和外部相關方的協作優勢:

  • 在確保業務流程文檔可視性方面的比例是其他企業的兩倍,可以更好地幫助重要相關方進行理解;

  • 在關注將協作能力直接嵌入流程方面的比例是其他企業的兩倍以上,因此可通過此能力提高決策制定的速度和成效;

  • 在促使用戶評定及評價其所用信息方面的比例是其他企業的三倍。

  在所有智慧運作實踐中,一流企業的最大優勢在于能夠整合大量毫無關聯的數據以用于決策制定:接近30%的績效優秀企業表示能夠在很大程度上整合不同來源的數據,這一比例是同行業績效較低企業的3.5倍。同樣地,他們采用實時信息以進行決策制定的比例是其他企業的2.6倍。

  簡而言之,這些實踐有助于優秀企業在變幻莫測、復雜性日益增加的業務環境中提高工作效率。當企業可以任意地重新配置流程和技能時,問題必將迎刃而解。流程和信息將代替繁瑣、巨大的人員網絡,成為企業的競爭資產。通過整合眾多不同來源的分析信息,即可獲得創新的理念、更快速的流程和寶貴的信息來應對這一復雜局面。

  企業如何智慧運作?

  1、快速進行重新配置 - 實現多方面目標

  不再采用靈活性不佳的方式設計業務流程。當環境發生變化時,企業必須掌握足夠的信息,同時結合自身判斷力,分析替代方案并幫助員工適應變化。如有需要,還必須能夠在流程中輕松地利用其他資源,包括其他部門的專業知識、業務合作伙伴能力和企業內外的不同信息來源。

  例如,考慮一家制造商的運營優勢,該制造商可以根據不斷變化的情況重新配置其供應鏈。如果發現供應可能發生中斷,其系統會自動定位全球其他地區的供應商,根據多種因素(包括成本、時間及客戶影響等方面)提出一系列方案建議。通過進行分析,甚至可以確定分別獲得單個組件還是作為預裝子系統會達到更好的效果。

  2、新一代協作模式 - 完整而非輔助性模式

  多數企業已經比較成功地改進傳統的內部協作方式。然而,對于許多企業而言,協作的范圍和性質仍然在兩個關鍵方面存在不足,即促進更多的外部合作和將協作方式與日常工作流程相結合。

  為了發揮全部潛力,協作還需與流程結構進行整合,以便令員工在其工作范圍內發現并運用所需的專業知識。例如,在對病人進行 ct 掃描時,放射科醫生遇到之前從未見過的并發癥。利用醫療成像應用程序,她能立即在國內企業局限性通常是人為設置而令智慧運作方式無法實現的障礙。通過擴大合作范圍,各個企業能夠充分利用除傳統工作流程以外的豐富專業知識。業務合作伙伴和客戶均能發揮重要作用,幫助企業解決問題并提高績效。

  其他地區找到了解該病癥及其嚴重性的專家并與之進行溝通。這樣,該醫生便能夠確定正確的手術方案,從而采取必要措施挽救病人的生命。

  無論使用新的社會軟件工具(如博客、威客及多媒體)還是更加傳統的協作技術(如即時通訊和協同空間),最重要的是在組織內外的更大價值鏈上將此類工具與日常業務流程進行整合。在將協作方法與日常業務相結合的過程中,各企業獲益頗豐。

  3、集成化實時信息 - 深入了解并采取行動

  如今的企業不缺乏數據,但許多企業缺乏可輕松采用的綜合信息和洞察力來執行其業務流程。隨著流程和系統(自然和人為)引入越來越多的設備和儀器,可能有數十億個傳感器和智能化設備同時工作,從而使我們可以運用更多信息。企業需要制定戰略,對其進行合理利用,使其發揮最大價值。并且還必須將信息傳遞給有需要的工作人員和相應的流程。

  利用集成化實時信息可以使保險公司在數十億件索賠業務中發現欺詐行為,并幫助銀行識別被盜用的信用卡。通過警察、車輛、攝像頭和其他設備所提供的相關街頭信息,可以幫助警方進行偵查并逮捕罪犯。在醫院,可利用相關信息及時改善病人護理、減少等候時間并防止發生醫療事故。

  實際上,任何行業都能夠通過采用集成化實時信息并作出響應而受益。設想一家與輔助供應商聯系密切的酒店可以提供的服務,它能夠在客戶行程的每個階段收集信息并對信息作出響應。通過跟蹤實際飛行狀態,酒店可以在適當的時間委派第三方提供豪華轎車服務,滿足客戶需求。當旅客在機場自助機上辦理入住手續,智能電話可幫助其與酒店系統建立通信,從而根據客戶位置自動觸發事件。例如,抵達目的地后,客戶可以在機場收到智能電話的歡迎信息,并在其指導下直接找到自己的房間。客戶進入自己的房間時會收到提示,接待人員可以將已經到達的行李送過來,或者通知客房服務送來已預訂的餐點。通過與合作伙伴保持聯系,酒店能夠利用實時信息提供卓越的旅行體驗,進而提高客戶忠誠度。

  優秀的企業在縮小差距

  雖然優秀的企業對幾乎所有智慧運作實踐的運用均處于領先地位,但他們并未將了解所有細節。這些企業仍然存在能力差距,只是這種差距正變得越來越小。

  特別是對人員和流程進行快速重新配置的能力,即使對于業內一流的企業而言,這仍是一項極大的挑戰。例如對流程進行動態配置方面,優秀企業在重要性和當前能力間的差距正在縮小,人數較多的大企業占 34%,而優秀的企業則為 26%。

  然而,在某一特定領域,優秀的企業在縮小這種差距。他們能夠成功地將不同來源的數據進行整合,從而更好、更快地制定決策,而大多數企業在這方面仍然有 17% 的能力差距。

  技術在智慧運作中的作用

  技術顯然是智慧運作實踐的主要推動力。但企業是否已在最關鍵的能力差距所對應的技術上進行投資?并不多。

  為了更好地利用集成信息制定決策,大約 70% 的企業在某些方面已經采用分析和數據可視化技術。然而,即使動態重新配置受到高度重視,各企業仍未充分利用流程自動化和面向服務架構的優勢。分別只有 55% 的流程自動化和 36% 的面向服務架構采用這些技術。盡管協作能夠發揮至關重要的作用,但卻只有半數企業運用協同空間,而只有 35% 的企業在內部采用社會型軟件。普及化所占比例要更低,社會化軟件的普及率只有 8%。

  領導者關注哪些問題?

  當我們對動態性、協作性與互聯性最佳企業的技術情況進行調查后,那些已在企業內部廣泛采用智慧運作實踐的企業則給我們留下不同的印象。

  有9倍的企業廣泛采用面向服務架構,近4倍的公司已經廣泛采用協同空間。事實上,在每一個與智慧運作相關的技術領域,其使用率均高于同行企業

結論

  要在復雜、快速和多變的商業環境中高效進行工作,企業必須迅速或自動重新配置業務流程和技能,解決無法預測的挑戰并把握偶然出現的機遇;使內外部協作成為工作重點,而不是作為額外流程或事后的想法;將集成信息和分析工具進行最佳整合,幫助決策者制定更加及時、明智的決策。


該文章在 2010/8/2 23:48:00 編輯過
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