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      簡單的說，統一消息平臺就好像是一塊主板。通過這塊主板，可以讓各個零部件，如內存、硬盤、顯卡、聲卡等獨立的設備之間進行相互的通信。不僅可以傳遞數字信號，而且還可以將數字信號轉換成語音信號等等。統一消息平臺在應用軟件中所起的作用跟這個主板非常類似。通過這個平臺，信息可以在計算機、手機、固定電話等信息終端之間進行傳遞。從而用戶可以根據實際情況選擇合適自己的信息終端。

      另一方面，隨著erp系統應用的深入，已經有客戶提出，要將erp系統與統一消息平臺進行整合。筆者也深入地研究過這個內容，發現兩者確實有整合的可能。這主要是由如下因素所決定的。

      一. 用戶需要有更加靈活多變的信息終端

      傳統的erp系統其終端系統受到比較嚴格的限制。如至少必須要有電腦才能夠訪問erp系統。前幾年出現了移動商務平臺。雖然可以通過手機等終端來訪問erp系統，但是讓人受到比較多的限制。如無法將系統中的信息轉換成聲音等等。

      當員工出差的時候，他們仍然可能需要訪問erp系統中的信息。此時他們身邊可能沒有電腦。在這種情況下，用戶該怎么辦？對此有客戶給筆者提了一個醒。他們希望能夠通過電話來訪問erp系統，就好像銀行的客服電話一樣。當出差在外的財務總監，需要了解這個月客戶的回款情況，就可以通過一個專用的號碼，通過統一消息平臺來訪問erp系統的信息。可以讓統一消息平臺一筆筆的將回款情況報給財務總監，或者讓統一消息平臺將這些內容通過傳真傳遞給用戶。如果沒有統一消息平臺的幫助，這個功能是無法實現的。或者說，需要人工的幫助才可以實現。

      為此借助統一消息平臺，用戶就有更多的信息終端可以選擇。這不但方便了出差在外的員工，而且還方便了員工在家辦公等等。基于這個原因，筆者預測或許在2010年或者不久的將來，統一消息平臺也會與erp等應用系統進行融合。

      二. crm系統與erp系統集成推動了統一消息與erp系統的整合

      眾所周知，erp系統與crm系統的整合已經是一個不可逆轉的趨勢。到今年為止，已經有數不勝數的成功案例。甚至有些軟件廠商已經將crm系統當做erp系統中的一個模塊來向用戶推廣。而在crm系統中，有一個很重要的應用，即語音郵件。當客戶打電話過來投訴或者詢問一些信息，而恰巧企業員工下班，沒人接電話。此時企業就需要有語音留言。不過如果沒有統一消息平臺幫助的話，這個語音留言只能夠存放在電話機中。這不但無法進行集中的管理，而且電話機中存儲的語音留言也是有限的。需要不斷的刪除以前的語音留言才能夠容納新的留言。但是作為企業來說，需要這個語音留言能夠長期的保留下來，并對其后續的進展進行追蹤。

      而要實現這個功能的話，必須要有統一消息平臺的幫助。當客戶打電話過來后，可以進行語音留言。然后統一消息平臺可以根據客戶的電話號碼，將這個語音留言通過郵件的形式發送給業務員。企業可以通過客戶端，如crm系統等來訪問這封語音郵件。這不但可以實現語音郵件的統一管理，而且還可以設置流程來追蹤語音郵件的處理進度。確?？蛻舻拿恳粋€請求都能夠得到及時的處理。

      隨著crm系統與erp系統的整合，統一消息平臺也必將與erp系統實現無縫的集成。如可以實現，當客戶留言后，系統主動發送短消息到業務員的手機中，提醒他們即使查看留言。又或者，當客戶通過crm系統下訂單之后，系統能夠即使的將訂單信息通過最有效的終端發送給銷售員或者銷售經理，提醒他們及時處理等等。

      所以筆者認為，如果要crm系統與erp系統實現全面的整合，這也要求統一消息平臺與erp系統進行有效的整合。讓統一消息平臺不僅僅只為crm系統服務，也需要為erp系統提供額外的價值。

      三. 軟件公司希望借此提高競爭力

      在統一消息平臺剛出來的時候，由于其不夠成熟，價格也比較高。為此不僅使用的用戶比較少，企業軟件公司要實現集成的話，成本也比較高。為此很少有軟件公司往這方面考慮。但是隨著幾年的發展，統一消息平臺已經越來越成熟。不僅有單獨的統一消息平臺，而且還可以通過中間件來實現統一消息。這對軟件公司來說是一個福音。在中間件的幫助下，可以降低軟件公司整合的成本。甚至可以在對現有軟件不做大的調整的情況下，就可以實現統一消息平臺與erp系統的整合。

      在這個大背景下，有些軟件公司，就開始想將統一消息平臺作為erp系統中的一個模塊。這不僅可以增加erp系統的賣點，提高市場競爭力。而且還可以提高企業的利潤來源。所以從軟件公司的角度講，他們也希望能夠將統一消息平臺與erp系統進行很好的整合。在這方面，已經有軟件公司走在了前頭。國外的如微軟、甲骨文等erp軟件巨頭，國內的如用友等等，都在嘗試著通過中間件系統實現統一消息平臺與erp系統的整合?；蛟S在2010年，隨著中間件與統一消息平臺的成熟，越來越多的erp軟件公司會往這方面發展。也許在不久之后，erp系統的大家庭中除了crm模塊、工作流模塊、移動商務之后，又會增加一個統一消息平臺的成員。

      四. erp系統急需新的發展動力

      erp系統經過近十年的發展，已經比較完善。但是，不同的軟件公司出的產品，其同質化現象越來越嚴重。一些小型的軟件公司，通過“借鑒”成熟的erp產品。并且憑著其低廉的成本，在迅速的吞噬著erp應用軟件的市場份額。

      同質化現象越來越嚴重，這對于企業用戶來說并不是一件好事情。因為企業的文化背景、業務情況各有差異。同質化情況高的話，企業就不知道該如何選擇了。在這種情況下，作為企業來說，也喜歡erp系統能夠出現一些個性化的東西?；蛘哒f，讓他們眼前一亮的內容。如企業的項目管理員，可以憑這一點去說服企業的決策者，讓他們能夠認同這個erp系統，能夠為其買單。如果erp系統沒有亮點，那么項目管理員可能很難說服沒有這方面背景的企業管理者。

      所以從企業項目管理員或者咨詢顧問的角度出發，他們也希望在不同的階段，erp系統都有新的賣點。畢竟要說服沒有erp系統背景的企業管理者，為昂貴的erp系統買單不是一件容易的事情。如果在不同的階段，erp系統都有新的實用的賣點，那么對于多方來說都是共贏的。

      綜上所述，筆者相信在2010年統一消息平臺會通過中間件或者其他的形式與erp等應用系統進行整合。從此之后，erp系統也不會再這么“死氣沉沉”，可以通過語音等多媒體樣式向用戶提供更多的信息，從而讓erp系統能夠開口說話。筆者相信，包括筆者在內的眾多用戶，都在等著這一時刻的到來。這可以給用戶帶來新的體驗，同時為軟件公司也提供一個新的利潤增長點。對于這能夠共贏的產品策略，就讓我們拭目以待吧?！　?/font>